心理咨询客户关系维护技巧培训.pptxVIP

第一章客户关系维护的重要性与基础认知第二章客户关系维护的技术工具箱第三章客户分层管理与个性化互动第四章客户投诉处理与危机预防第五章建立客户社群与增值服务设计第六章客户关系维护的长期主义思维

01第一章客户关系维护的重要性与基础认知

第1页：引言——客户流失的代价在心理咨询行业，客户关系维护的重要性往往被低估，直到机构面临客户流失的惨痛代价。某心理咨询机构A在2022年新签约客户500人，一年后复购率仅为30%，而同区域机构B的复购率高达65%，年均流失客户400人。机构A每年因此损失约200万元咨询费，相当于10名资深咨询师的全年薪资。这种数据冲击揭示了客户关系维护的紧迫性。心理