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城镇公交服务保障承诺函[6篇]

城镇公交服务保障承诺函第1篇

为保证__________工作顺利开展：

一、总体要求

以人民为中心，坚持安全第一、服务至上，强化责任担当，提升服务效能，保证城镇公交系统高效、安全、有序运行。

二、核心准则

1.坚持安全优先，筑牢安全防线，杜绝重大发生；

2.坚持乘客导向，优化服务流程，提升出行体验；

3.坚持规范管理，强化制度执行，保证运营合规；

4.坚持协同联动，整合资源，提升应急响应能力。

三、实施规范

1.安全管理

（1）健全安全责任体系，明确各岗位安全职责，签订安全责任书；

（2）每日开展__________次车辆安全检查，重点排查制动、转向、轮胎等关键部件，保证车辆技术状况良好；

（3）每周组织一次驾驶员安全培训，内容涵盖安全操作规程、应急处置措施等，提升驾驶员安全意识；

（4）每月开展一次消防演练，检验消防设施有效性，增强员工应急处置能力。

2.服务提升

（1）优化线路布局，根据乘客需求调整发车频率，减少候车时间；

（2）加强车厢保洁，每日开展__________次清洁消毒，保证车厢环境卫生；

（3）推行文明服务，驾驶员做到礼貌用语、规范操作，乘客做到有序乘车；

（4）设立服务监督电话，及时受理乘客投诉，24小时内反馈处理结果。

3.运营保障

（1）完善调度机制，实时监控车辆运行状态，合理调配运力；

（2）加强车辆维护，建立车辆档案，落实定期保养制度，保证车辆运行可靠性；

（3）储备应急物资，配备急救箱、雨衣等常用物资，满足乘客基本需求；

（4）制定应急预案，针对恶劣天气、突发事件等情况，启动应急响应程序。

4.监督考核

（1）建立绩效考核制度，将安全、服务、运营等指标纳入考核范围；

（2）定期开展服务质量评估，邀请乘客代表参与评议，改进服务短板；

（3）强化内部监督，设立稽查小组，随机抽查运营情况，保证制度落实；

（4）接受社会监督，公开服务承诺内容，主动回应公众关切。

四、责任落实

1.明确责任主体，各部门、各岗位分工协作，形成工作合力；

2.强化过程管控，关键环节设置检查点，保证工作闭环；

3.严肃责任追究，对失职渎职行为依法依规处理；

4.建立持续改进机制，定期复盘工作成效，优化服务方案。

承诺人签名：____________________

签订日期：____________________

城镇公交服务保障承诺函第2篇

合同编号：__________

一、承诺事项定义

1.1本单位承诺__________事项符合国家相关标准。

1.2本单位承诺__________事项满足行业标准要求。

1.3本单位承诺__________事项保障乘客安全权益。

二、实施准则

2.1本单位严格遵循《城市公共汽车客运管理办法》及相关法律法规。

2.2本单位保证__________服务流程规范、高效。

2.3本单位定期开展服务质量自查，接受主管部门监督。

三、违约责任

3.1如本单位未履行承诺事项，将承担相应的行政责任。

3.2如本单位服务存在缺陷，将依法赔偿乘客损失。

3.3如本单位违反承诺内容，将接受行业处惩。

四、生效条款

4.1本承诺书自签订之日起生效。

4.2本承诺书一式两份，双方各执一份。

特此郑重承诺。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

城镇公交服务保障承诺函第3篇

城镇公交服务保障承诺函框架

一、基本规范

甲方（城镇公交服务管理部门）与乙方（公交运营企业）依据相关法律法规及城镇公交服务标准，就公交服务保障事宜作出如下承诺。双方应严格履行本框架约定，保证公交服务安全、高效、有序。

二、权利义务约定

1.服务标准

乙方承诺其运营的城镇公交服务符合国家及地方标准，包括但不限于车辆技术状况、线路运行准点率、车厢卫生条件等。具体指标

车辆定期维护率不低于__________%，故障率控制在__________%以内；

线路准点率不低于__________%，高峰时段准点率不低于__________%；

车厢清洁度达标的车辆比例不低于__________%，乘客投诉处理及时率不低于__________%。

2.安全保障

乙方承诺落实安全生产主体责任，建立健全安全管理制度，保证：

司机安全培训合格率达100%，每年不少于__________学时；

车辆安全检测合格率100%，每__________公里强制维护一次；

重大安全责任发生率为零，轻微率不超过__________起/年。

3.服务响应

乙方承诺建立24小时服务监督机制，及时响应乘客诉求，包括：

乘客投诉24小时内受理率100%，7日