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互联网IT公司技术支持工程师绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

故障解决效率与质量

平均故障解决时间

35%

2小时

每提前10分钟完成解决，加1分；每延迟10分钟，扣1分，最高不超过5分

一次性解决率

85%

达到85%-90%得3分，91%-95%得4分，96%-100%得5分

故障解决准确率

95%

每出现1次错误解决，扣2分，最低降至80%

客户满意度评分

4.5分

4.5-4.8分得5分，4.2-4.4分得4分，3.9-4.1分得3分

复杂问题升级次数

≤3次/月

每减少1次升级得1分，最高得3分

服务态度与沟通能力

客户投诉率

25%

≤5%

低于3%得5分，3%-4%得4分，4%-5%得3分

服务响应及时性

30分钟内

每提前5分钟响应得1分，最高得5分

沟通记录完整性

100%

每缺失1条关键记录扣2分，最低降至90%

服务主动性

主动发现并解决潜在问题≥2次/月

完成0次得1分，1次得3分，2次得5分

知识库贡献度

每月贡献≥5篇解决方案

贡献0篇得1分，1-3篇得3分，4-5篇得5分

团队协作与知识分享

跨部门协作完成率

20%

95%

达到95%-98%得4分，99%-100%得5分

新人培训覆盖率

80%

培训0-2人得1分，3-4人得3分，5-6人得5分

技术分享参与度

每月参与≥1次

参与0次得1分，1次得3分，2次得5分

团队问题支持响应

2小时内响应

每提前10分钟响应得1分，最高得3分

团队知识文档维护

每月更新≥3篇

更新0篇得1分，1-2篇得3分，3篇及以上得5分

技能提升与合规性

新技术学习完成率

20%

100%

完成0-60%得1分，61%-80%得3分，81%-100%得5分

操作规范执行率

98%

达到98%-99%得4分，100%得5分

安全事件报告及时性

30分钟内

每提前5分钟报告得1分，最高得5分

流程优化建议采纳率

≥2条/年

采纳0条得1分，1条得3分，2条及以上得5分

认证考试通过率

100%

未通过0次得5分，通过1次扣2分，2次扣4分

本考核表用于评估技术支持工程师的工作表现，请根据实际工作情况逐项填写。各维度权重已固定，评分标准需严格参照执行。考核结果将作为绩效评定的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见