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学校矛盾纠纷排查化解方案范文

学校矛盾纠纷排查化解方案

一、方案背景与目标

（一）背景

为深入贯彻落实教育部《关于进一步加强中小学（幼儿园）安全工作的意见》《关于加强教育领域矛盾纠纷排查化解工作的指导意见》等文件要求，切实维护校园和谐稳定，保障教育教学活动有序开展，结合学校管理实际，特制定本方案。当前，学校面临的管理环境日趋复杂，涉及教学、学生、后勤、安全等多领域矛盾风险交织，需通过系统化、规范化排查化解机制，从源头上预防、从过程中管控、从结果上化解各类矛盾纠纷，为建设平安校园法治校园提供坚实保障。

（二）目标

1.总体目标：构建预防为主、排查精准、处置高效、责任落实的矛盾纠纷排查化解工作体系，实现小事不出班级、大事不出部门、矛盾不上交的工作格局。

2.具体目标：

-排查覆盖率达100%，涵盖学校管理全领域、全流程；

-矛盾纠纷化解率≥95%，重大矛盾纠纷100%按时化解；

-建立健全制度规范，形成长效管理机制；

-师生对校园管理满意度持续提升，涉校舆情事件显著减少。

二、排查范围与重点领域

（一）教学管理领域

1.课程与教学安排：课程设置合理性、教学计划执行情况、教师授课质量评价、考试考核公平性等；

2.教师队伍建设：师德师风建设、职称评定、绩效考核、培训发展、权益保障等；

3.学生学业评价：成绩评定标准、升学推优过程、学业帮扶机制等。

（二）学生管理领域

1.日常行为规范：学生考勤、纪律处分、校园欺凌防治、心理健康教育等；

2.权益保障：学籍管理、奖助学金发放、住宿安排、食堂就餐、校园设施使用等；

3.特殊群体关爱：留守儿童、家庭困难学生、残疾学生等群体的帮扶措施落实情况。

（三）后勤服务领域

1.服务保障：食堂餐饮质量与价格、宿舍管理、水电供应、医疗保健、物业服务等；

2.设施安全：建筑安全、消防设施、实验室设备、运动器材等安全隐患排查；

3.收费管理：服务性收费、代收费项目合规性，公示制度执行情况。

（四）安全稳定领域

1.校园安全：消防安全、食品安全、交通安全、网络安全、实验室危化品管理等；

2.意识形态安全：校园网络信息管理、师生思想动态、宗教渗透防范等；

3.突发事件应对：应急预案完善、应急演练开展、舆情处置机制等。

（五）其他领域

家校沟通机制、校园周边环境治理、合作办学项目、历史遗留问题等。

三、排查方式与方法

（一）定期排查

1.常规排查：每学期开学前、期中、期末各开展1次全面排查，覆盖各年级、各部门，形成《矛盾纠纷排查台账》。

2.节点排查：结合开学季、考试周、节假日、毕业季等关键节点，针对重点领域开展专项排查，如开学季聚焦学籍注册、教材供应；考试周聚焦考风考纪、学生心理压力等。

（二）专项排查

针对特定时期或突出问题开展靶向排查，如：

-教育部部署的校园安全专项整治行动期间，重点排查消防安全、食品安全；

-社会关注度高的双减政策落实情况，排查作业设计、课后服务质量等；

-涉及师生切身利益的政策调整（如绩效工资改革），提前排查潜在风险。

（三）重点排查

聚焦人、事、物三类风险点：

-人员风险：关注师生情绪异常群体、特殊家庭学生、有信访记录人员等；

-事项风险：关注职称评定、评优评先、收费调整等敏感事项；

-物品风险：关注老旧建筑、特种设备、危化品存储等安全隐患。

（四）信息化排查

1.线上反馈渠道：开通校长信箱、部门邮箱、校园APP留言板等，24小时受理师生诉求；

2.大数据分析：利用校园管理系统对考勤异常、成绩波动、投诉高频等数据进行动态监测，预警潜在矛盾；

3.舆情监测：安排专人监测校园网、社交媒体平台，及时发现涉校负面信息。

（五）联动排查

1.家校协同：定期召开家长委员会会议、家长会，收集家长对学校管理的意见建议；

2.部门联动：建立学生处-教务处-后勤处-安保处联合排查机制，每季度召开1次碰头会，共享排查信息；

3.社会参与：邀请法治副校长、社区代表、法律顾问参与排查，提升排查专业性。

四、矛盾纠纷分级与化解流程

（一）分级标准

根据矛盾纠纷性质、影响范围、紧急程度，分为三级：

1.一般矛盾纠纷：影响范围单一，情节轻微，可通过部门协调解决（如班级内学生小摩擦、教学设施小故障等）；