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通信技术工程师技术支持服务绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

故障解决效率

故障平均响应时间

35%

30分钟

每提前1分钟响应，得1分，每延迟1分钟扣0.5分，最高得10分

故障平均解决时间

2小时

每提前1小时解决，得1分，每延迟1小时扣0.5分，最高得10分

故障一次性解决率

85%

每高于目标1%，得1分，最高得10分

紧急故障处理次数

10次/月

每完成1次紧急故障处理，得1分，最高得10分

客户满意度评分

4.5分（满分5分）

每高于目标0.1分，得1分，最高得10分

技术支持质量

技术文档准确性

30%

95%

每高于目标1%，得1分，最高得10分

知识库贡献数量

5篇/季度

每贡献1篇，得1分，最高得10分

培训效果评估

良好（80%以上）

评估为优秀，得10分；良好，得8分；一般，得5分；差，得0分

技术方案合理性

90%以上

每高于目标1%，得1分，最高得10分

客户投诉率

低于2%

每低于目标1%，得1分，最高得10分

团队协作能力

跨部门协作完成率

20%

95%

每高于目标1%，得1分，最高得10分

信息共享及时性

90%

每高于目标1%，得1分，最高得10分

团队任务分担合理性

90%

每高于目标1%，得1分，最高得10分

新成员指导时长

20小时/年

每完成1小时，得1分，最高得10分

团队冲突解决次数

低于2次/年

每低于目标1次，得1分，最高得10分

服务创新与改进

服务流程优化建议数量

15%

3条/年

每提出1条被采纳，得1分，最高得10分

新技术应用数量

2项/年

每应用1项，得1分，最高得10分

服务工具开发完成率

100%

每完成1项，得1分，最高得10分

创新提案被采纳率

80%

每高于目标1%，得1分，最高得10分

服务效率提升率

10%

每高于目标1%，得1分，最高得10分

本考核表用于评估通信技术工程师在技术支持服务方面的表现，请根据实际工作情况填写各项指标数据，评分标准详见各指标说明。考核周期为自然月或季度，权重为各项维度的参考标准，最终绩效分数为各维度得分乘以权重之和。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见