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IT技术支持专员云服务技术支持领域绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

云服务故障解决能力

故障平均解决时间

35%

2小时

每提前10分钟完成解决，加0.5分；每延迟10分钟，扣0.5分，最高扣5分

故障一次性解决率

85%

每高1%，加0.5分；每低1%，扣0.5分，最高扣15分

故障处理准确性

95%

每高1%，加0.5分；每低1%，扣0.5分，最高扣20分

客户满意度评分

4.5分（满分5分）

每高0.1分，加0.5分；每低0.1分，扣0.5分，最高扣10分

复杂故障报告质量

100份/季度

每多提交10份，加0.5分；每少提交10份，扣0.5分，最高扣10分

云服务知识掌握程度

云服务认证考试通过率

25%

100%

未通过扣5分，通过加5分

技术文档撰写质量

20篇/季度

每多撰写2篇，加0.5分；每少撰写2篇，扣0.5分，最高扣10分

知识库贡献数量

30条/季度

每多贡献5条，加0.5分；每少贡献5条，扣0.5分，最高扣10分

培训参与度

100%

未参与扣5分，参与加5分

知识更新及时性

100%

每延迟更新1天，扣0.5分，最高扣10分

云服务项目协作效率

项目按时交付率

20%

90%

每高1%，加0.5分；每低1%，扣0.5分，最高扣20分

跨部门协作满意度

4.0分（满分5分）

每高0.1分，加0.5分；每低0.1分，扣0.5分，最高扣10分

项目文档完整度

100%

不完整扣5分，完整加5分

问题响应速度

15分钟内

每提前2分钟响应，加0.5分；每延迟2分钟，扣0.5分，最高扣10分

项目成本控制

100%

超支扣5分，按比例节约加5分

云服务创新与改进

流程优化建议采纳率

20%

50%

每高10%，加0.5分；每低10%，扣0.5分，最高扣20分

新技术应用数量

2项/季度

每多应用1项，加0.5分；每少应用1项，扣0.5分，最高扣10分

创新提案数量

5条/季度

每多提出1条，加0.5分；每少提出1条，扣0.5分，最高扣10分

提案可行性评估

100%

不可行扣5分，可行加5分

客户反馈改进效果

100%

未改善扣5分，改善加5分

本考核表用于评估IT技术支持专员在云服务技术支持领域的绩效表现。请根据专员在四个维度的实际表现，对照各指标的目标值和评分标准进行评分。权重分配为：云服务故障解决能力35%，云服务知识掌握程度25%，云服务项目协作效率20%，云服务创新与改进20%。最终得分=Σ(各指标得分*权重系数)。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见