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物流公司调度员物流管理绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

订单处理效率

订单准时处理率

30%

98%

按实际处理订单数与总订单数的比例计算，每低1%扣2分

订单错误率

1%

按实际错误订单数与总订单数的比例计算，每高0.5%扣2分

订单平均处理时间

30分钟

按实际订单处理时间与目标时间的差值计算，每超时5分钟扣1分

订单取消率

0.5%

按实际取消订单数与总订单数的比例计算，每高0.1%扣2分

订单客户投诉率

0.1%

按实际客户投诉订单数与总订单数的比例计算，每高0.05%扣2分

运输资源优化

车辆满载率

25%

85%

按实际车辆满载率与目标值的差值计算，每低1%扣2分

路线规划合理性

95分

按路线规划评分，每低1分扣2分

运输成本控制率

5%

按实际运输成本与预算成本的差值计算，每高1%扣2分

运输延误率

2%

按实际延误订单数与总订单数的比例计算，每高0.5%扣2分

运输安全事故率

0%

每发生一起安全事故扣5分

客户满意度

客户满意度评分

20%

4.5分

按客户满意度调查评分，每低0.1分扣2分

客户回访满意度

90%

按客户回访满意度比例计算，每低1%扣2分

客户投诉解决率

100%

按投诉解决率计算，每低1%扣5分

客户续约率

95%

按客户续约比例计算，每低1%扣2分

客户增购率

10%

按客户增购比例计算，每低1%扣2分

团队协作与沟通

团队协作评价

25%

4.5分

按团队协作评价得分，每低0.1分扣2分

跨部门沟通效率

95分

按跨部门沟通评分，每低1分扣2分

信息传递准确性

99%

按信息传递准确率计算，每低1%扣2分

突发事件处理能力

4.5分

按突发事件处理能力评分，每低0.1分扣2分

团队培训参与度

100%

按团队培训参与率计算，每低1%扣2分

本考核表用于评估物流公司调度员的物流管理绩效，包含订单处理效率、运输资源优化、客户满意度和团队协作与沟通四个维度，请根据实际工作表现进行评分。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见