原创力文档;;01;角色定位与核心目标;;服务理念与行为准则;02;确保客户到访时遵循统一接待规范，包括礼貌问候、引导入座、提供饮品等细节，营造专业且舒适的沟通环境。;;;03;有效倾听与表达方法;通过“我理解您的不满，我们会尽快处理”等语言安抚客户情绪，建立信任感，降低对立情绪。;;04;标准化投诉接收流程;突发事件分类与预案;地产政策咨询解答;05;关系建立与维护策略;忠诚度提升活动设计;;06;培训方法与内容实施;绩效标准与考核流程;持续改进与优化建议;
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