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导游接待知识培训.pptx

导游接待知识培训.pptx

    演讲人：;目录;PART;;接待流程标准化;必备法律法规知识;PART;;客户需求精准识别;快速响应与共情;PART;;分级响应机制;培训导游掌握CPR操作规范，包括胸外按压频率、人工呼吸比例及AED设备使用要点，强调黄金抢救时间窗的重要性。;PART;历史与艺术传统;明确寺庙、教堂等场所的着装要求（如遮盖肩膀、脱鞋进入），禁止摄影或高声喧哗等具体规定，并解释其宗教敏感性。;跨文化交流策略;PART;需求分析与目标设定;时间协调与资源管理;服务质量优化方法;PART;满意度评价指标设定;反馈分析与改进行动;;THANKS

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