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2026年银行票据业务考试题库

第一部分单选题(100题)

1、当客户对银行柜面服务提出投诉时，综合运营岗人员的恰当做法是？

A.立即向客户道歉并详细记录投诉内容

B.直接拒绝受理客户的投诉请求

C.以“客户情绪激动”为由推诿给上级处理

D.要求客户必须提供书面材料才能受理

【答案】：A

解析：本题考察客户投诉处理的规范流程。运营岗需以客户为中心，优先倾听投诉并详细记录（A正确）。直接拒绝或推诿属于服务失职（B、C错误）；投诉处理初期无需强制要求书面材料，应先快速响应并记录（D错误）。

2、某企业期初资产总额500万元，负债200万元，本期发生：（1）借款100万存入账户；（2）收到投资50万存入银行。期末所有者权益总额为？

A.250万元

B.300万元

C.350万元

D.400万元

【答案】：C

解析：本题考察会计基本等式及业务影响，正确答案为C。解析：期初所有者权益=资产-负债=500-200=300万元。业务（1）借款100万使资产和负债同时增加，不影响所有者权益；业务（2）收到投资50万使资产和所有者权益同时增加50万。期末所有者权益=300+50=350万元。A选项错误（未加投资），B选项错误（未考虑投资），D选项错误（错误计入借款影响所有者权益）。

3、根据《中华人民共和国商业银行法》，商业银行以（）为经营原则。

A.安全性、流动性、效益性

B.安全性、流动性、合规性

C.安全性、效率性、流动性

D.流动性、盈利性、合规性

【答案】：A

解析：本题考察商业银行法的核心经营原则。《商业银行法》第三条明确规定：“商业银行以安全性、流动性、效益性为经营原则”。A正确；B中“合规性”是监管要求而非经营原则；C中“效率性”非核心原则；D中“合规性”错误且“盈利性”表述不准确（应为“效益性”）。

4、在银行信息系统中，为防范黑客通过大量伪造请求导致系统资源耗尽的攻击，通常采用的技术是？

A.防火墙技术

B.入侵检测系统(IDS)

C.DDoS防护系统

D.数据加密技术

【答案】：C

解析：本题考察银行信息系统安全技术。DDoS攻击（分布式拒绝服务攻击）通过伪造大量虚假请求占用目标系统资源，导致正常用户无法访问。DDoS防护系统（C）通过流量清洗、源IP验证、带宽管理等技术专门防范此类攻击。防火墙（A）主要隔离内外网络，防御边界攻击；入侵检测系统（B）用于检测已知攻击特征，无法主动抵御大规模DDoS；数据加密（D）用于保护数据传输安全，与DDoS攻击无关。因此，防范DDoS攻击需采用DDoS防护系统。

5、下列属于资产类科目的是？

A.应付账款

B.预收账款

C.应收账款

D.资本公积

【答案】：C

解析：本题考察会计要素与科目分类。会计科目按要素分为资产、负债、所有者权益等。A项“应付账款”和B项“预收账款”属于负债类科目（企业的债务）；C项“应收账款”是企业因销售商品应收的款项，属于资产类科目（企业的债权）；D项“资本公积”属于所有者权益类科目（投资者投入的超出注册资本的部分）。

6、操作系统的核心功能是？

A.用户界面管理

B.计算机资源管理

C.文件内容编辑

D.网络连接配置

【答案】：B

解析：本题考察操作系统核心功能知识点。操作系统是管理计算机硬件与软件资源的系统软件，其核心功能是对CPU、内存、存储设备、输入输出设备等硬件资源及文件系统等软件资源进行统一管理与调度。选项A“用户界面”是操作系统的外层交互功能；选项C“文件内容编辑”是应用软件（如Word）的功能；选项D“网络连接配置”属于网络管理工具或操作系统的附加功能。因此正确答案为B。

7、中央银行在金融市场上公开买卖有价证券以调节货币供应量的政策工具是？

A.公开市场业务

B.再贴现政策

C.法定存款准备金率

D.窗口指导

【答案】：A

解析：本题考察货币政策工具知识点。公开市场业务是中央银行通过在金融市场上买卖政府债券等有价证券，直接调节市场流动性，从而控制货币供应量，是最常用的货币政策工具之一。B选项再贴现政策是央行通过调整再贴现率影响商业银行融资成本；C选项法定存款准备金率通过调整商业银行缴存央行的准备金比例影响货币乘数；D选项窗口指导是央行通过道义劝告等方式引导商业银行信贷行为，均不符合题干描述。

8、下列哪项计入中国国内生产总值（GDP）？

A.中国居民在海外购买的一辆进口汽车

B.外资企业在中国境内生产并销售的产品价值

C.政府向灾区发放的转移支付资金

D.某企业购买的用于生产的原材料

【答案】：B

解析：本题考察国内生产总值（GDP）的核算范围，GDP是地域概念，以生产地为统计标准。A项：海外购买的进口汽车未在国内生产，不计入；B项：外资企业在华生产的产品