电商客服人员培训课件.pptx

电商客服人员培训课件提升服务质量·打造专业团队培训日期：2026年1月23日

培训内容概览01电商客服基本概念02电商客服主要类型03客服的作用和意义04电商客服基本要求05电商客服基本素质06销售客服基本能力07客服的相关知识08电商客服沟通技巧09客服相关工作技巧10网购客戶需求认知11网购客戶类型分析12掌握买家购物心理13如何应对讨价还价14如何排除客戶疑问15如何做好售后服务16如何处理客戶投诉17如何减少客戶流失18客服易犯错误总结19客服规范用语总结20客服经典语录集锦

01电商客服基本概念定义与核心价值电商客服：通过线上渠道为网购用戶提供咨询、售后等服务的岗位核心定位：连