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2025年学历类自考康复护理学-企业管理咨询参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、康复护理学中，企业化管理模式的主要目标是什么？

A.提高护理工作效率

B.促进患者功能恢复

C.降低医疗成本

D.增加医院市场份额

2、企业管理中常用的风险控制工具，在康复护理质量管理中如何应用？

A.SWOT分析法

B.PDCA循环

C.5S管理法

D.六西格玛管理

3、康复护理机构人力资源配置的关键原则是？

A.优先招聘高学历人才

B.按照工作量动态调配

C.只招聘固定编制员工

D.以患者满意度为唯一标准

4、康复护理服务质量管理工具中，RCA代表？

A.根因分析（RootCauseAnalysis）

B.标准化流程（StandardizedProcess）

C.持续改进（ContinuousImprovement）

D.患者反馈（PatientFeedback）

5、企业康复护理项目中，成本控制应重点关注的环节是？

A.设备采购预算

B.人员培训投入

C.患者复诊周期

D.空置床位管理

6、康复护理企业进行市场定位时，应优先考虑？

A.竞争对手定价

B.目标患者支付能力

C.技术设备先进性

D.政府采购政策

7、康复护理服务标准化中，PDCA循环中的D指？

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

8、康复护理企业供应链管理中，关键风险点不包括？

A.设备供应商资质审查

B.耗材库存周期控制

C.患者满意度调查

D.物流配送时效保障

9、康复护理项目投资回报率（ROI）计算中，应扣除的固定成本是？

A.人员薪资支出

B.设备折旧费用

C.患者交通补贴

D.市场推广费用

10、康复护理机构进行SWOT分析时，T指？

A.内部优势（Strengths）

B.外部威胁（Threats）

C.外部机会（Opportunities）

D.内部劣势（Weaknesses）

11、康复机构的服务流程标准化属于企业管理咨询中的哪项管理目标？

A.成本控制

B.服务质量优化

C.人力资源配置

D.设备更新

12、康复机构进行绩效考核时，最关键的指标应侧重哪方面？

A.设备维护频率

B.顾客投诉率

C.护理人员考勤

D.治疗方案完成量

13、某康复中心因人力不足导致服务延迟，应优先采取哪种管理措施？

A.增加设备采购

B.优化排班制度

C.提高收费标准

D.外包部分业务

14、康复机构进行成本控制时，应重点优化哪项支出？

A.人员培训费用

B.医疗耗材采购

C.办公软件订阅

D.宣传推广预算

15、康复机构风险管理中，最需规避的危机类型是？

A.人员流动性高

B.设备故障频发

C.客户隐私泄露

D.政策法规变动

16、康复机构信息化建设最应优先发展的系统是？

A.电子病历管理

B.在线预约平台

C.员工绩效系统

D.物资库存监控

17、康复机构文化建设中，最需强调的价值观是？

A.创新研发导向

B.客户至上原则

C.严格制度执行

D.营利最大化

18、某康复机构投诉率上升，应首先排查哪个管理环节？

A.财务核算流程

B.人员培训体系

C.设备维护记录

D.应急预案完善

19、康复机构年度预算编制中，占比最高的项目通常是？

A.人员薪资支出

B.医疗耗材采购

C.培训教育费用

D.信息化建设投入

20、康复机构客户满意度调查中，最常被提及的改进建议是？

A.增加夜间服务

B.优化预约流程

C.降低收费标准

D.提供餐饮服务

21、在康复护理学企业管理咨询中，用于评估组织内部资源和外部环境的关键工具是？

A.PEST分析

B.SWOT分析

C.波特五力模型

D.平衡计分卡

22、康复护理机构控制运营成本的关键措施不包括？

A.优化采购流程

B.引入智能化管理系统

C.增加人工服务岗位

D.建立成本核算体系

23、针对康复护理机构客户投诉较多的风险，应优先采取的应对策略是？

A.提高服务定价

B.建立应急预案

C.增加宣传投入

D.延长营业时间

24、康复护理学企业管理咨询中，人力资源管理的核心目标是？

A.降低人力成本

B.提升员工满意度

C.扩大服务覆盖范围

D.增加设备投入

25、下列哪项不属于康复护理机构客户关系管理（CRM）的范畴？

A.患者随访系统

B.服务满意度调查

C.设备采购招标

D.信息保密协议

26、康复护理机构引入新技术（如AI康复评估系统）时，需优先考虑的风险是？

A.技术适用性

B.数据安全风险

C.员工培训成本

D.市场接