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2025年度门诊部护理部工作总结暨下一步工作计划

撰写日期：2025年12月31日汇报人：XXX

一、年度工作回顾

1.主要工作完成情况

2025年度，门诊部护理部紧紧围绕医院整体工作部署，深入贯彻落实国家医疗护理工作规范，积极优化服务流程，提升患者就医体验，加强护理人员专业能力培养，确保护理服务质量与安全。

核心职责履行情况

本年度护理部始终坚持“以患者为中心”的服务理念，持续加强对门诊护理工作的督导和管理，严格落实岗位责任制和护理核心制度。全面开展门诊护理质量控制工作，优化护理服务流程，强化护理人员行为规范，确保护理工作安全、规范、有序开展。对门诊手术室、分诊台、药房、检验科室等关键区域进行了多次查房和质量评估，全年未发生重大护理差错事件，护理不良事件发生率控制在0.3%以下，较2024年下降12%。

重点任务完成进度

围绕年度重点任务，护理部完成了以下几项关键工作：

-完成门诊护理服务流程标准化建设，编写并印发《门诊护理标准化操作手册》；

-推行“首诊负责制”，明确分诊护士职责，提升患者随访管理质量；

-启动“智慧护理”平台试点，实现患者信息录入、呼叫响应、护理记录电子化管理；

-开展门诊护理质量满意度调查3次，平均满意度达97.2%，较上年提高2.5个百分点；

-强化护理人员应急演练，全年组织消防、停电、突发公共卫生事件等情景演练6次，参与率100%。

日常工作执行情况

在日常工作中，护理部注重细节管理，严格把控护理服务的每一个环节。具体表现为：

-日常护理班次安排科学合理，高峰期员工作业效率提升15%；

-护理文书电子化率提升至95%，实现信息传递的及时性与准确性；

-健康宣教内容更新30余项，覆盖常见病、慢性病、康复知识等，累计宣教人次达5,200人次；

-连续督导检查门诊各科室护理排班及值班情况，全年无迟到、早退现象，出勤率保持在98%以上；

-护理人员培训覆盖率达到100%，培训时长累计达800小时以上。

2.工作亮点与成果

突出业绩与创新

2025年，护理部在多项工作中展现了创新精神，取得了显著成效。例如，在门诊服务流程优化方面，通过引入“预检分诊-导诊服务-就诊协助”一体化服务模式，切实提高了患者就诊效率，减少了候诊时间，提升了患者满意度。在智慧护理系统建设方面，结合医院数字化转型战略，推动护理服务与信息化深度融合，实现了护理流程的精准化、智能化管理。

重要项目或活动

护理部全年组织了多个重要项目与活动，如：

-举办“护理服务创新大赛”，共有8个科室参与，评选出一等奖2名、二等奖3名、三等奖3名；

-开展“护理质量提升月”活动，组织技能培训、案例分享、专题讲座共计12场，参与护士达300人次；

-推行“护理夜查”机制，由护理部牵头，每月安排2次夜间随机抽查，确保护理服务持续质量控制；

-建立“护理志愿者团队”，全年累计开展健康宣教、便民服务、无障碍关怀等活动50余次，服务患者人数超4,000人次。

获得的荣誉与认可

在2025年度，护理部获得了多项荣誉与认可，包括：

-医院“优质服务示范科室”；

-市级“护理创新示范单位”；

-门诊部“护理质量先进单位”；

-3名护理人员获得市级优秀护理人员表彰。

3.关键数据支撑

在本年度工作中，各项关键数据如下：

指标名称

数据

说明

门诊护理满意度调查

97.2%

医院整体测评

护理不良事件发生率

0.3%

下降12%

护理文书电子化率

95%

手工书写保留5%

护理人员培训人次

300人次

包括基础、专科、应急等内容

护理人员出勤率

98.5%

全年无迟到早退情况

护理夜查执行次数

24次

每月2次

护理志愿者服务次数

50次

涉及健康宣教、便民服务等

健康宣教内容更新

30项

涵盖门诊常见病、慢性病知识等

通过这些数据可以看出，护理部在2025年度的工作取得了显著成效，服务质量稳步提升，护理队伍的专业能力进一步增强。

二、能力提升与学习成长

1.专业技能提升

在2025年，护理部高度重视护理人员的专业技能提升，不断开展各类培训和学习活动。

新知识学习

护理部组织护士参加2025年新版《门诊护理规范》等课程学习，确保护理人员掌握最新相关政策和操作流程。同时，针对危急重症患者护理、心理支持、老年病护理等前沿知识，安排专题学习小组，全年累计学习课时达200小时。

技能培训参与

全年共开展12项技能培训，包括：

-基础护理操作规范（如静脉穿刺、换药、皮试等）；

-无菌操作与感染控制；

-心肺复苏急救技能；

-门诊导诊与患者沟通技巧；

-护理文书书写规范与电子系统操作。

参与护士达100%以上，其中85%的护士通过考核并取得合格证书。

资格证书获取

2025年，共有12名护士通过国家护士资格考试和专科护士认证考试，其中