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企业数字化转型中人工智能技术应用的多维场景研究

目录

一、内容概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

二、企业数字化转型的内涵与外延．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

三、人工智能技术概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

四、人工智能技术在企业管理中的应用场景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

（一）智能决策支持系统．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

（二）智能业务流程优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

（三）智能人力资源管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

（四）智能客户关系管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

（五）智能风险管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

五、人工智能技术在生产经营中的应用场景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

（一）智能生产调度与优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

（二）智能设备管理与维护．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

（三）智能供应链管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

（四）智能物流与配送．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

（五）智能质量控制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

六、人工智能技术在客户服务中的应用场景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

（一）智能客服机器人．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

（二）智能推荐系统．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

（三）智能呼叫中心．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

（四）智能交互平台．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

（五）智能售后服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

七、人工智能技术在企业创新中的应用场景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44

（一）智能产品创新．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44

（二）智能技术创新．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45

（三）智能模式创新．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49

（四）智能组织创新．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51

（五）智能市场创新．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54

八、人工智能技术应用的多维场景分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．58

（一）从企业战略角度分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．58

（二）从组织结构角度分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．63

（三）从技术应用角度分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．65

（四）从市场需求角度分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．67

（五）从竞争态势角度分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．70

九、人工智能技术应用的风险与对策．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．74

十、结论与展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．74

一、内容概述

二、企业数字化转型的内涵与外延

三、人工智能技术概述

四、人工智能技术在企业管理中的应用场景

（一）智能决策支持系统

在企业的数字化转型过程中，智能决策支持系统（IntelligentDecisionSupportSystem，IDSS）扮演着至关重要的角色。IDSS通过人工智能技术，为企业提供基于数据和算法的决策支持，从而提高决策效率和准确性。

系统概述

智能决策支持系统主要由以下几个部分组成：

部分名称

功能描述

数据采集与处理

从各种数据源收集数据，进行