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2026年公务员考试信访秘书岗位：面试宝典

一、综合分析题（共3题，每题15分）

1.题目：近年来，某市信访部门创新推出“线上+线下”双轨并行的信访接待模式，有效提高了群众诉求的解决效率。但部分群众反映线上渠道操作复杂，老年人使用不便。对此，你怎么看？

2.题目：信访秘书岗位需要处理大量敏感信息和矛盾突出的案件。你认为如何平衡“效率”与“公正”的关系？请结合实际谈谈你的看法。

3.题目：某地因征地拆迁引发群体性信访事件，媒体曝光后引发广泛关注。作为信访秘书，你会如何协助部门化解矛盾？请详细说明。

二、组织管理题（共2题，每题20分）

1.题目：假如你负责组织一次“信访工作政策宣讲会”，面向辖区内的社区工作者和群众代表，你会如何策划并确保活动效果？

2.题目：某单位因历史遗留问题导致多起信访案件积压。领导让你牵头制定“积案化解方案”，你会从哪些方面入手？请说明具体步骤。

三、应急应变题（共2题，每题15分）

1.题目：一位情绪激动的群众因投诉处理不公到信访部门闹事，你作为现场工作人员，会如何应对？

2.题目：在接待过程中，一位群众突然晕倒，你会如何处理？请说明应急流程。

四、人际关系处理题（共1题，20分）

1.题目：信访工作涉及多部门协调，有时其他单位推诿扯皮导致问题解决缓慢。作为信访秘书，你会如何与其他部门沟通协调？

五、自我认知与职位匹配题（共1题，15分）

1.题目：你为什么选择报考信访秘书岗位？你认为自己的哪些特质适合这个职位？

参考答案及解析

一、综合分析题

1.答案：

（1）积极意义：

-“线上+线下”模式体现了信访工作与时俱进，利用科技手段提升服务效率，符合国家治理现代化方向。

-线上渠道可减少群众跑腿成本，线下保障特殊群体需求，体现了以人为本。

（2）存在问题：

-部分群众（如老年人）对智能设备不熟悉，线上渠道的普及率受限于数字鸿沟。

-若线下服务不足，可能导致群众不满，反而增加矛盾。

（3）改进建议：

-优化线上功能：简化操作界面，增加语音输入、大字体等适老化设计。

-强化线下帮扶：组织志愿者或社区工作者开展“一对一”教学，设立“信访服务体验点”。

-加强宣传引导：通过村广播、宣传栏等传统方式普及线上渠道使用方法。

解析：

-紧扣信访工作实际，分析政策利弊，体现辩证思维。

-结合地域特点（如老龄化问题），提出针对性建议。

2.答案：

（1）效率与公正的辩证关系：

-效率是基础，能快速响应群众诉求；公正则是核心，确保每件信访件得到合理处理。

-忽视效率可能导致群众重复信访，忽视公正可能引发新的矛盾。

（2）平衡方法：

-流程优化：简化审批环节，推行“首问负责制”，避免推诿。

-技术赋能：利用大数据分析信访热点，精准派单。

-监督机制：建立案件回访制度，确保处理结果群众满意。

-法律保障：对违规处理行为严肃追责，强化公正意识。

解析：

-结合信访工作实务，提出具体措施，避免空泛说理。

3.答案：

（1）快速响应：第一时间到场，安抚情绪，记录诉求，避免事态扩大。

（2）调查核实：联合相关部门（如土地、住建）查清征地拆迁政策及执行情况。

（3）矛盾分摊：将群众分为不同诉求群体，逐个沟通，避免“群体性”冲突。

（4）依法解决：对合理诉求依法依规处理，不合理诉求做好解释说明。

（5）媒体沟通：主动回应舆论关切，公布调查进展，争取公众理解。

解析：

-体现危机处置能力，强调部门协作和依法办事原则。

二、组织管理题

1.答案：

（1）前期准备：

-确定宣讲主题（如“信访条例”“投诉流程”），收集群众常见问题。

-邀请政策专家和业务骨干参与，准备PPT及互动环节。

（2）流程设计：

-开场：领导致辞，强调信访工作重要性。

-政策解读：专家讲解法规，结合案例说明。

-互动答疑：分组讨论，收集群众建议。

-总结：公布后续服务措施，发放宣传手册。

（3）后续跟进：

-建立反馈机制，对未解决诉求进行重点关注。

解析：

-注重实操性，体现组织协调能力。

2.答案：

（1）摸清底数：分类统计积案（如拆迁、社保类），分析长期未解决原因。

（2）制定方案：

-成立“积案化解小组”，明确责任分工。

-对每件案件“一案一策”，优先处理群众最关切问题。

（3）推进措施：

-建立月度汇报制，定期向领导汇报进展。

-对推诿部门进行约谈，必要时启动问责。

（4）群众沟通：及时通报处理结果，争取理解配合。

解析：

-体现问题导向，强调责任落实。

三、应急应变题

1.答案：

（1）保持冷静：先安抚情绪，避免激化矛盾（如递水、让座）。

（2）倾听诉求：耐心记录，不反驳，表示“会调查核实”。

（3）分类处理：