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[公司名称]信访维稳工作制度

第一章总则

第一条目的与依据

为规范公司信访维稳工作，依法依规受理、办理信访事项，妥善化解矛盾纠纷，防范化解各类不稳定风险，维护公司正常经营秩序、员工合法权益及企业和谐稳定，根据《信访工作条例》《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规，结合公司经营管理实际，制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司及下属全资子公司、控股子公司（以下统称“各单位”）的信访维稳工作，包括信访事项的登记、受理、办理、复查、复核、督办、归档及突发事件应急处置等相关活动。覆盖公司全体员工、离职人员、客户、合作伙伴及其他与公司存在利害关系的信访人提出的信访事项。

第三条核心原则

依法依规原则：严格遵循国家法律法规及信访工作相关规定，规范信访流程，依法保障信访人合法权益，依法处理违规信访行为。

属地管理、分级负责原则：明确各单位、各部门信访维稳责任，实行“谁主管、谁负责”，层层压实责任，确保信访事项有人接、有人办、有人管。

实事求是原则：以事实为依据，客观公正核查信访事项，妥善解决合理诉求，不推诿、不敷衍、不拖延。

预防为主、标本兼治原则：加强信访风险排查预判，源头防范矛盾纠纷发生；对已发生的信访事项，既要解决具体问题，也要健全长效机制，防范同类问题重复出现。

分类处置、注重实效原则：根据信访事项性质、紧急程度、涉及范围，分类制定处置方案，优先化解紧急疑难信访问题，确保处置结果让信访人满意、符合规定。

第四条管理职责分工

建立“归口统筹、部门协同、分级处置、全程监督”的信访维稳工作机制，各部门职责如下：

行政部（归口管理部门）：作为信访维稳工作核心统筹部门，负责本制度的制定、修订与落地执行；牵头受理、登记、分流各类信访事项，建立信访工作台账；协调、督办信访事项办理进度，跟踪处置结果；负责信访档案的整理、归档与管理；组织信访维稳工作排查、复盘及总结，制定优化措施；处理跨部门、重大复杂信访事项，对接上级信访部门及相关监管单位。

人力资源部：负责处理涉及员工薪酬福利、绩效考核、劳动关系、招聘录用、离职解聘、培训发展、劳动保护等相关信访事项；核查信访反映的问题，制定处置方案并落实；配合行政部做好员工信访事项的沟通协调、情绪疏导工作，防范员工群体性事件。

各业务部门：作为本部门业务范围内信访事项的责任部门，负责处理涉及本部门业务的信访问题（如客户投诉、合作伙伴诉求、业务流程争议等）；及时核查信访事项真相，在规定时限内办结并反馈结果；指定专人作为信访联络员，对接行政部，报送信访处置进展及相关材料；做好信访人的沟通解释工作，化解矛盾纠纷。

法务部：负责为信访事项办理提供法律支持，审核处置方案的合法性、合规性；指导处理信访相关法律纠纷，协助应对信访人提起的仲裁、诉讼等法律程序；对违规信访行为的处理提供法律意见，界定相关责任。

财务部：负责处理涉及财务收支、费用结算、报销审核、薪酬发放等财务类信访事项；核查信访反映的财务问题，提供准确财务数据，配合制定处置方案；保障信访维稳工作相关经费的合理投入与规范使用。

审计部：负责对信访事项办理的合规性、公正性、时效性进行监督检查；对信访反映的违规违纪问题开展专项审计，核实情况并提出处理意见；监督信访整改措施的落实情况，严肃追究相关责任。

安全管理部：负责信访维稳工作中的安全保障，防范信访人过激行为（如聚众闹事、恶意冲击办公场所等）；制定信访突发事件安全处置预案，组织应急演练；发生过激信访事件时，及时采取管控措施，维护办公秩序与人员安全。

各单位负责人：作为本单位信访维稳第一责任人，全面负责本单位信访事项的统筹处置，督促本单位相关部门按时办结信访事项；亲自督办重大复杂信访事项，协调解决处置过程中的难点问题；做好本单位信访风险排查与防范工作。

信访经办人：负责信访事项的具体核查、办理与反馈，如实记录办理过程；及时与信访人沟通，告知办理进展，做好情绪疏导；按要求整理信访材料，报送相关部门，确保事项闭环管理。

第二章信访事项的受理

第五条信访渠道及登记

公司设立多元化信访渠道，方便信访人反映诉求，包括：线下信访接待窗口、信访举报电话、信访专用邮箱、书面来信、线上留言平台等；行政部负责公示信访渠道信息（联系方式、地址、受理范围等），确保信访人便捷获取。

行政部信访专员对所有信访事项实行“一口登记”，填写《信访事项登记表》，详细记录信访人姓名、联系方式、信访时间、信访事项、诉求内容、证据材料等信息，确保登记信息完整、准确，无遗漏、无错漏。

对匿名信访事项，若线索清晰、内容具体、具有核查价值的，予以登记并按程序办理；若线索模糊、无实质内容的，不予受理但做好登记备案。

第六条受理条件及范围

信访事项需符合以下受理条件：信访人身份明确（匿名信访除外）、诉求具体、事实清晰，提供必要证据材料；属于公司