商务接待礼仪课件.pptVIP

*******商務接待禮儀

商務會晤禮儀商務會晤禮儀會晤的禮儀，是針對作為東道主而言的。也就是在商務場合，賓主見面之後，東道主要怎麼樣來接待來賓的禮儀。商務會晤禮儀關於會晤，大體上可以根據正式會晤進行的具體過程，分為三個階段。序曲階段，即正式會晤的預備階段。正劇階段，正式會晤的第二個階段，也是核心階段。結束曲階段，即結束階段。序曲階段在預備階段，東道主所要從事的具體工作，主要包括：安排會晤場所引導來賓提供有關資料會晤來賓的場所可由東道主“獨斷專行”地進行選擇。一般選擇在主人的寫字間或者主方會客室裏。越是正式的會晤，越應當安排在會客室內進行，這是商務禮儀的一條重要規定。引導來賓在商務拜訪中，引導來賓，也就是在本公司正門外迎候來賓，然後帶領其一同前往賓主雙方會晤地點。在這個整個過程充當這個引導者的我們一般成為迎賓員。要注意站在貴賓左前方一米左右，側面朝貴賓，在前行時注意以自己的左手手臂前伸，手掌併攏指向行進路線。在上樓梯、拐彎處、進電梯、進入房間時，走在最前面的“帶隊者”，應稍候一下來賓。進入無人管理的電梯時，引導者應率先進入，並負責開動電梯。進入有人管理的電梯時，則應待全體來賓都進去後，引導者再最後一個入內。出電梯時，大體上應請來賓先出去。引導來賓進入會客室、寫字間或休息室之前，不管門上有無標識，“帶隊者”或主陪之人，均須向來賓說明“此乃何處”。如來賓與即將會晤的對象以前未曾謀面。還須向對方略作介紹，如“這是謝董事長的寫字間”、以便來賓在思想上有所準備。向來賓提供有關資料主要是指東道主為正式的談判、洽商簽約、修約以及會議、儀式的舉行，應當準備好必要的書面材料屆時提交給有關的來賓人手一份。在比較正式的業務會晤中資料怎麼樣讓每個來賓都有，有三種方式：①將關資料提前列印或印刷好，並依一定的順序，裝入一個較大的檔袋，放在舉行正式會晤時所使用的、經過專門的排位的桌子上，並保證有關人士一人一份；②在會客室門口設置一名專門的秘書，由其負責向入場者發放材料③或是在客主全部落座後，由專人當面依次將有關材料一一發至每個人的手中。正劇階段從操作上來分析，本階段應當持別給予關注的禮儀方面的問題有：“見面禮”座次的安排賓主的距離議論的內容多批來賓的接待見面禮按照慣例，在商務會晤時，所使用的最標準的“見面禮”是握手禮。在整個會晤過程中，為了避免打擾和保守商業秘密，通常不安排錄影或攝影。需要合影的話，也大都應安排在賓主握手問候之後。在合影時，應當全體人員都站著。具體的排列，應當是前尊後卑，右高左低，即主人居於前一排中央，主賓在其右手邊。其餘人員依職位尊卑的順序，來賓在右，主方居左，由內而外、由前而後地進行排列。賓主距離在賓主雙方進行會晤時，彼此之間的身體距離是比較敏感的一個問題。賓主之間的空間距離，嚴格地說是指雙方在握手寒暄、共同行進以及坐在一起交談時身體之間的“差距”。*******