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某纺织公司客户服务提升规范

第一章总则

1.1制定依据与目的

本规范依据《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》等相关国家法律法规、《纺织工业质量管理体系标准》（GB/T28000）、《国际贸易术语解释通则》（INCOTERMS）等国际公约及行业标准，结合公司“以客户为中心”的战略导向，旨在解决当前客户服务流程分散、响应时效不足、风险管控滞后等痛点，核心目标在于规范客户服务全流程管理，构建高效协同的服务体系，实现客户满意度与公司价值双提升。

1.2适用范围与对象

本规范适用于公司所有涉及客户服务的业务单元，包括但不限于销售部、市场部、生产部