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零售药店2026年工作计划

一、深化健康服务能力，打造差异化竞争优势

2026年，药店将从“药品销售终端”向“社区健康服务中心”转型，聚焦慢性病管理、中医特色服务及药事服务升级三大核心方向，构建“预防-治疗-康复”全周期健康管理体系，目标实现健康服务收入占比提升至25%，会员复购率提高15%。

1.慢性病管理服务标准化建设

针对高血压、糖尿病、高血脂等常见慢性病，联合三甲医院内分泌科、心内科专家团队，制定《社区慢性病管理操作手册（2026版）》，明确“建档-监测-干预-随访”四步服务流程。具体措施包括：

-1-2月：完成全部门店慢性病服务专区改造，配置智能血压计、血糖仪（支持数据云同步）、体脂秤等设备，配套设立“健康档案柜”（电子+纸质双备份）；

-3-4月：开展全员慢性病管理培训（每月2次集中授课+案例演练），要求执业药师、健康顾问掌握“3分钟快速评估法”（涵盖用药依从性、生活习惯、指标异常预警）；

-5月起：推行“1+N”服务模式（1名执业药师负责N名患者），为签约患者提供“每周1次指标监测提醒+每月1次用药方案调整建议+每季度1次专家视频问诊”服务，同步通过企业微信推送定制化健康食谱、运动指南；

-12月底前，完成5000名慢性病患者建档（覆盖门店周边3公里社区60%目标人群），患者平均用药依从性从65%提升至80%，相关药品销售额增长30%。

2.中医特色服务提质扩容

依托现有中医坐堂资质，2026年重点拓展“治未病”服务，满足亚健康人群调理需求。具体计划：

-1-3月：与本地中医院合作引进2-3名副主任医师级中医专家（每周固定2天坐诊），同步招聘3名持证中医理疗师（具备艾灸、拔罐、推拿资质）；

-4月：推出“四季养生套餐”（春养肝、夏祛湿、秋润肺、冬补肾），包含中医体质辨识（通过舌诊、脉诊+AI体质分析系统）、定制膏方/代茶饮、理疗项目组合（如三伏贴、三九灸）；

-6-11月：每月举办“中医养生课堂”（线下社区讲座+线上直播），内容涵盖节气养生、常见穴位按摩、中药药膳制作，目标覆盖2万人次，转化30%参与者为中医服务付费用户；

-全年中医服务收入目标500万元（占比从8%提升至12%），重点培育膏方、理疗项目（毛利率分别达60%、55%）。

3.药事服务精细化升级

强化执业药师核心职能，从“审方发药”向“用药指导+健康干预”延伸。具体行动：

-修订《药事服务操作规范》，明确“四必问”（过敏史、联合用药情况、肝肾功能、特殊人群身份）和“三必查”（药品相互作用、剂量合理性、储存条件），将用药交代时间从平均2分钟延长至5分钟；

-3月前完成“智能药历系统”上线，自动抓取患者购药记录、诊断信息，生成个性化用药提醒（如“降糖药需餐前30分钟服用”“抗生素需间隔8小时”），通过短信/APP推送；

-设立“用药咨询岗”（每日10:00-12:00、15:00-17:00），由高年资执业药师坐诊，记录咨询案例并形成知识库（年度更新200条以上常见问题解答）；

-全年药事服务满意度目标95%以上（通过现场评价器+线上问卷调研），因用药错误导致的投诉力争清零。

二、优化商品结构，提升经营效率与毛利空间

以“满足需求+创造需求”为导向，动态调整商品组合，重点提升高毛利非药产品占比，同时保障基础药品供应稳定性，目标综合毛利率从35%提升至38%，库存周转天数从65天缩短至55天。

1.品类分级管理与动态调整

将商品分为“战略品类”（保流量）、“核心品类”（保毛利）、“潜力品类”（保增长）三级，制定差异化策略：

-战略品类（占比30%）：包括医保甲类药品、基础OTC（如感冒药、胃肠药）、常用医疗器械（体温计、创可贴），采取“低价引流+满赠”策略，确保价格竞争力（对标周边3公里内3家竞品）；

-核心品类（占比45%）：包括慢性病用药（如降压药、降糖药）、中药饮片、健康食品（维生素、蛋白粉）、家用医疗设备（制氧机、血压计），通过“联合用药推荐+疗程装优惠”提升客单价（目标从45元提升至55元）；

-潜力品类（占比25%）：包括功能性护肤品（抗敏、修复类）、母婴健康产品（儿童营养补充剂、孕妇钙片）、老年健康用品（助行器、防摔坐垫），通过“场景化陈列+KOL种草”培育消费习惯（目标销售额增长40%）。

2.供应链效率提升计划

-1-2月：与5家核心供应商签订“联合库存管理（VMI）”协议（覆盖占比60%的高周转商品），共享销售数据，由供应商负责库存补货，降低缺货率（目标从8%降至3%）；

-3-4月：引入WMS仓储管理系统，实现“按效期先进先出+近效期自动预警”（效期6个月内商品提前90天