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团队冲突的托马斯-基尔曼模型

一、托马斯-基尔曼模型的核心逻辑与理论基础

团队是现代组织中最基本的协作单元，但只要有人的地方就有差异，有差异就可能引发冲突。从项目资源分配的分歧，到工作方式的碰撞，再到价值观的摩擦，团队冲突几乎是所有团队发展过程中无法绕过的课题。如何科学识别冲突本质、选择恰当的处理方式，直接关系到团队效能的高低与成员关系的和谐。托马斯-基尔曼模型（Thomas-KilmannModel）正是在这样的背景下，为团队冲突管理提供了一套系统的分析框架。它通过对“冲突处理策略”的结构化拆解，帮助管理者和团队成员更清晰地理解自身行为模式，进而做出更理性的决策。

（一）模型的诞生背景与研究初衷

上世纪70年代，美国心理学家肯尼斯·托马斯（KennethThomas）与行为科学家拉尔夫·基尔曼（RalphKilmann）在长期观察组织行为的过程中发现：团队冲突的处理效果，往往不取决于冲突本身的激烈程度，而取决于参与者选择的应对策略。当时的管理学界虽已有一些冲突管理理论，但大多停留在“避免冲突”或“强制解决”的单一维度，缺乏对策略多样性的系统分析。托马斯与基尔曼意识到，冲突并非完全负面——建设性的冲突能激发创新，破坏性的冲突才需要干预。因此，他们的研究初衷是：构建一个能涵盖不同冲突场景、反映不同需求优先级的策略分类模型，帮助组织更灵活地应对冲突。

（二）两个核心维度：合作性与坚持性

托马斯-基尔曼模型的底层逻辑，是通过“合作性”与“坚持性”两个关键维度，将冲突处理策略划分为五种类型。这两个维度如同坐标轴的横纵坐标，共同决定了策略的倾向性。

所谓“合作性”，指个体在冲突中愿意满足他人需求的程度。它反映的是对“关系维护”的重视——合作性高的人，更关注对方的感受与利益，倾向于通过协商达成双方都能接受的结果；合作性低的人，则更关注自身需求，甚至可能忽视对方的立场。

“坚持性”则指个体在冲突中坚持自身需求的程度。它反映的是对“目标达成”的重视——坚持性高的人，会明确表达自己的立场，甚至采取强势手段推动目标实现；坚持性低的人，可能轻易妥协或放弃自身诉求。

当合作性与坚持性以不同程度组合时，便形成了五种典型的冲突处理策略：竞争（高坚持性+低合作性）、合作（高坚持性+高合作性）、妥协（中等坚持性+中等合作性）、回避（低坚持性+低合作性）、迁就（低坚持性+高合作性）。这五种策略没有绝对的“好”与“坏”，关键在于是否与冲突场景、团队阶段、成员关系相匹配。

二、五种冲突处理策略的深度解析

理解模型的两个核心维度后，我们需要深入分析这五种具体的冲突处理策略。每种策略都有其独特的行为表现、适用场景与潜在影响，只有结合具体情境灵活运用，才能真正发挥模型的价值。

（一）竞争：强势推进的“零和博弈”

竞争策略的典型特征是“高坚持性+低合作性”，即个体为了实现自身目标，采取强硬态度甚至对抗手段，较少考虑对方的需求。这种策略常表现为直接表达立场、强调自身利益优先，甚至通过权力或权威压制对方。

竞争策略适用于两种场景：一是冲突涉及重大原则性问题（如团队核心价值观被违背），必须明确立场以维护底线；二是需要快速决策的紧急情况（如项目面临关键节点，拖延可能导致整体失败），此时强势推动能避免因反复协商错失时机。例如，某团队在产品上线前，技术负责人发现测试环节存在严重漏洞，而部分成员因赶进度提议“先上线再修补”，此时技术负责人采取竞争策略，坚持“修复漏洞后再上线”，便是对关键风险的合理把控。

但竞争策略的局限性也很明显：长期使用会破坏团队信任，让成员产生“被压迫”感；若冲突并非原则性问题，过度竞争可能激化矛盾，将“问题冲突”转化为“关系冲突”。因此，竞争策略需谨慎使用，尤其要避免因个人控制欲或情绪宣泄而滥用。

（二）合作：共创价值的“双赢思维”

合作策略是“高坚持性+高合作性”的组合，要求双方既坚持自身核心需求，又主动理解对方的立场，通过深度沟通寻找“重叠利益区”，最终达成超越初始预期的解决方案。这种策略的关键在于“整合资源”——不仅解决当前冲突，还可能创造新的价值点。

合作策略适用于冲突涉及复杂利益、双方需求都很重要且有足够时间沟通的场景。例如，市场部与研发部因产品功能设计产生分歧：市场部希望增加用户交互功能以提升吸引力，研发部认为技术实现难度大、成本高。若双方采用合作策略，市场部可提供用户调研数据说明功能的市场价值，研发部则梳理技术难点并提出分阶段开发方案，最终可能达成“首期实现核心功能、后续迭代优化”的共识，既满足市场需求，又控制了研发风险。

合作策略的优势在于能实现“1+12”的效果，且有助于强化团队信任。但它对成员的沟通能力、开放心态要求较高，若一方缺乏合作意愿（如固执己见）或时间成本过高（如项目紧急），则难以实施。

（三）妥协：相互让步的“中间路线”

妥协