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智慧城市“一网统管”事件智能分拨与处置效能评估合同

合同编号：__________

第一章总则

第一条合同目的

本合同旨在明确合同双方就“智慧城市‘一网统管’事件智能分拨与处置效能评估”项目合作事宜的权利与义务，确保项目按照约定的内容、标准和要求顺利完成，并实现对事件智能分拨与处置效能的科学、客观评估。

第二条合同依据

本合同的订立与履行，依据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》及相关法律法规，以及国家、地方政府关于“智慧城市”建设、“一网统管”平台建设的相关政策、规划和标准。

第三条合同定义

（一）智慧城市“一网统管”：指整合城市运行各方面数据资源，依托信息技术手段，实现城市运行状态的全面感知、精准分析、科学决策、高效处置和协同管理的综合服务体系。

（二）事件智能分拨：指基于“一网统管”平台，运用人工智能、大数据等技术，对采集到的事件信息进行自动识别、分类、研判，并根据预设规则或算法，将事件精准分派至相应的责任单位或处置人员的过程。

（三）事件处置效能：指事件从发生到得到有效处置的全过程中，所体现出的响应速度、处置效率、资源利用率、问题解决率、群众满意度等综合表现。

（四）评估：指根据合同约定，对“一网统管”平台的事件智能分拨与处置效能进行系统性、规范化的测量、评价和反馈。

第四条适用范围

本合同所涵盖的评估范围包括但不限于“一网统管”平台所接入了各类事件的智能分拨准确性、分拨时效性、处置单位响应速度、处置流程规范性、处置结果有效性以及跨部门协同处置效率等方面。

第五条合同主体

（一）委托方：[委托方名称]，住所地：[委托方住所地]，法定代表人：[委托方法定代表人姓名]，联系电话：[委托方联系电话]，统一社会信用代码：[委托方统一社会信用代码]。

（二）服务方：[服务方名称]，住所地：[服务方住所地]，法定代表人：[服务方法定代表人姓名]，联系电话：[服务方联系电话]，统一社会信用代码：[服务方统一社会信用代码]。

第六条法律适用与争议解决

（一）本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。

（二）因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向委托方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

第二章项目概况

第七条项目名称

本项目名称为：“智慧城市‘一网统管’事件智能分拨与处置效能评估”。

第八条项目内容

（一）评估对象：委托方建设的“智慧城市‘一网统管’”平台及其相关的事件智能分拨与处置系统。

（二）评估目标：全面、客观地评估“一网统管”平台在事件智能分拨与处置环节的表现，识别存在的问题与不足，提出具有针对性和可操作性的优化建议，为提升城市治理现代化水平提供决策依据。

（三）评估范围：

1.事件智能分拨准确性评估：分析分拨错误率、分拨延误率等指标，评估分拨模型的精准度。

2.事件智能分拨时效性评估：衡量事件从接收到分拨完成之间的平均时间、中位数时间等，评估分拨流程的效率。

3.处置单位响应速度评估：统计各处置单位对分派事件的平均响应时间、及时响应率等，评估其响应的敏捷性。

4.处置流程规范性评估：检查处置单位是否按照既定流程和标准进行事件处置，评估流程执行的严格性。

5.处置结果有效性评估：分析事件处置后的效果，如问题解决率、复发率等，评估处置的成效。

6.跨部门协同处置效率评估：分析涉及多部门协同处置的事件，评估各部门之间的信息共享、指挥协调、联合行动的流畅度和有效性。

7.数据质量与算法透明度评估：检查用于分拨和处置效能评估的数据来源、质量及准确性，以及核心算法的设计原理、参数设置等，评估其科学性和公正性。

第九条项目周期

本合同项下的评估工作预计自本合同生效之日起[]个月完成，具体工作安排和时间节点详见本合同附件一（项目计划）。

第三章双方权利与义务

第十条委托方的权利与义务

（一）权利：

1.有权要求服务方按照合同约定及附件一（项目计划）的内容，按时、保质完成评估工作。

2.有权对服务方提供的评估方案、评估过程、评估报告等进行监督，并提出合理意见。

3.有权获得符合约定标准、真实、完整的评估报告及后续优化建议。

4.有权要求服务方对其在评估过程中接触到的非公开信息承担保密义务。

5.对服务方未能按合同约定履行义务的，有权要求其承担违约责任。

（二）义务：

1.应当向服务方提供履行本合同所必需的“一网统管”平台相关资料，包括但不限于系统架构文档、数据字典、接口说明、分拨规则库、处置流程文件、历史事件数据（脱敏处理）等，并保证所提供资料的真实性、