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物流快递员配送绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

配送时效与准确率

当日妥投率

40%

98%

按实际妥投件数/总派件数计算，每低1%扣2%，最低得0分

准时送达率

95%

按实际准时送达件数/总派件数计算，每低1%扣1.5%，最低得0分

超时派送次数

5次/月

每月统计超时派送次数，每超过1次扣1%，最高扣10%

签收差错率

1%

按签收错误件数/总签收件数计算，每高0.1%扣1%，最低得0分

异常情况处理时效

15分钟

按异常情况（如客户投诉、货物破损）上报处理时间计算，每超过5分钟扣0.5%，最高扣5%

客户服务与满意度

客户投诉率

25%

1%

按客户投诉件数/总派件数计算，每高0.1%扣2%，最低得0分

客户好评率

90%

按客户主动评价为‘好评’的比例计算，每低1%扣1%，最低得0分

客户反馈处理率

100%

按客户反馈是否100%处理完毕计算，未完成每项扣2%，最低得0分

服务态度评分

4.5分

按客户或主管评价的服务态度打分，每低0.1分扣1%，最低得0分

增值服务完成率

80%

按主动提供的增值服务（如代收货款、送货上楼）完成比例计算，每低1%扣1%，最低得0分

运营成本与合规性

燃油/电耗使用效率

20%

90公里/升

按单车日均行驶里程/燃油消耗量计算，每低1公里/升扣1%，最低得0分

包装材料合规率

99%

按使用合规包装的件数/总派件数计算，每低0.1%扣2%，最低得0分

配送工具维护记录完整率

100%

按工具维护记录是否完整、及时计算，每缺失1次扣1%，最低得0分

违规操作次数

0次/月

按超速、闯红灯等违规操作次数统计，每发生1次扣2%，最高扣10%

安全隐患排查率

100%

按日常安全检查是否100%完成计算，每遗漏1项扣2%，最低得0分

团队协作与学习提升

信息共享及时性

15%

100%

按配送路线、客户特殊需求等信息是否及时共享计算，每延迟1次扣1%，最低得0分

新规/技能培训通过率

95%

按培训考核通过率计算，每低1%扣1%，最低得0分

团队互助响应速度

10分钟

按收到团队求助时响应时间计算，每超过2分钟扣0.5%，最高扣5%

合理化建议采纳率

80%

按提出的合理化建议被采纳的比例计算，每低1%扣1%，最低得0分

工作计划完成度

100%

按每日/周配送计划完成率计算，每低1%扣1%，最低得0分

本表用于对物流快递员的配送工作进行全面考核，请主管根据快递员在考核期内的工作表现，逐项填写评分。各维度权重为参考值，最终得分按加权平均计算。考核结果将作为绩效奖金、晋升等依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见