商务接访礼仪课件.pptVIP

拜訪禮儀舉止穩重，用語合禮。去朋友家拜訪應先按門鈴或敲門，敲門時要把握好輕重，一次敲三下，等5～10秒鐘，再敲一次，但敲門時間不能過長。敲門時還要注意不影響左鄰右舍。按門鈴時不能按住不放手，要注意節奏。主人開門請你進屋時，應禮貌詢問主人是否要換鞋。雨天攜有雨具拜訪時，進屋前就應向主人徵詢雨具該放在什麼地方。進屋後，應主動向所有相識的人打招呼，或適當寒暄，對陌生人也應點頭致意。拜訪禮儀主人請你入坐時，應道聲“謝謝”；並隨主人指點的座位入坐。坐下後不要自己隨意點煙抽，也不要隨便拿水果吃，要等主人發話。在主人點煙、送水果時，要起身、點頭，雙手迎接，並說“謝謝”。帶小孩時，一定要教育孩子做文明客。不讓其隨便翻朋友家的東西，不讓其亂竄。孩子犯錯時，不要在朋友家責罵孩子，應馬上將孩子帶走。拜訪禮儀拜訪時間不宜過長，當賓主雙方都已談完該談的事情，敘完該敘的情誼之後就應及時起身告辭。告別前，應向主人的友好、熱情等給以適當的肯定，並說一些“打擾了”、“給您添麻煩了”、“謝謝了”之類的客套話，如果必要，還應根據對象和實情說：“這兩個小時過得真快！”“聽君一席話，勝讀十年書”，“請您以後多指教”，“願我們以後多合作”等等。如果是家訪，還不應忘了向主人家裏的其他成員說再見。迎訪禮儀主雅客勤，收拾門庭。為了讓客人有一個良好的“第一印象”，平時，就應將辦公室、會客室或家裏的客廳，收拾乾淨、整潔一些。以免“不速之客”突然光臨時手忙腳亂，無地自容。迎聲謙謙，上茶遞煙。根據我國傳統、習慣，如果是上級、貴賓、外單位團隊來訪，應當組織適當規模的歡迎儀式。接到客人後，對中國人可說：“一路辛苦了！”“路上愉快嗎？”等等；對外國人則應當說：“見到你真高興”，“歡迎你到某市”等等。在家裏接應客人時應說“歡迎，歡迎！”“稀客，稀客”“一路辛苦啦”，“請進”等等歡迎語和問候語。商務接訪禮儀第一節辦公室禮儀辦公室的佈置辦公禮儀的規範辦公室接待禮儀辦公室的佈置辦公室的場所佈置檔櫃的擺放禮儀電話機的擺放禮儀辦公室的場所佈置辦公室是企業的門面，是來訪者對企業的第一印象。設計風格是嚴肅、整潔、高雅、安全。辦公室一般由辦公場所、檔櫃、電話機、寫字臺四個部件組成。辦公室應有鮮明的標誌，多人的辦公室，可採用不同規格的隔板。應注意採光合理、色彩選擇恰當、空氣清新。辦公室內桌椅、電話機、茶具、檔櫃等物品的擺設應以方便、高效、安全為原則。辦公禮儀的規範儀錶端莊、儀容整潔。言語友善、舉止優雅。彬彬有禮、講求效率。辦公禮儀的規範儀錶端莊、儀容整潔。無論男女職員，上班時都應著職業裝。男士上班應穿西服、襯衣、紮領帶。不留鬍鬚，不留長髮。女士上班應著西服套裙或連衣裙，顏色不要太鮮豔、太花、不宜穿得太暴露、過透、過緊的服裝或超短裙，也不能穿奇裝異服、休閒裝、運動裝、牛仔裝等，應穿皮鞋上班，皮鞋的顏色要比服裝的顏色深。應穿透明的長筒絲襪，襪口不能露在裙擺下，不能穿有破洞的襪子。佩戴首飾要適當，符合規範。髮型以保守為佳，不能太新潮。最好化淡妝上班，以體現女性端莊、文雅的形象。辦公禮儀的規範言語友善、舉止優雅。應面帶微笑，遇到同事或上級領導，應主動問好。要注意保持辦公室的安靜與整潔，不能大聲講話，使用文明用語。說話不要刻薄，與同事開玩笑要適度，不能挖苦別人，惡語傷人。更不能在背後議論領導和同事，以免“家醜外揚”。辦公禮儀的規範在擬稿和起草檔時，不要亂丟廢棄的紙張，不能因構思而用手擊敲桌子和跺腳；喝茶不能喝得過響，抽煙不能抽得過猛、過頻；如果因事要離開座位，應輕輕起身，把座椅輕輕置於辦公桌底，然後，輕輕離開。公司職員的行為舉止應穩重、自然、大方、有風度。辦公禮儀的規範走路時身體挺直，步速適中，抬頭挺胸，人人留下正直、積極、自信的好印象。不要風風火火、慌慌張張，讓人感到你缺乏工作能力。坐姿要優美，腰挺直，頭正，不要趴在桌子上，歪靠在椅子上。有人來訪時，應點頭致意，不能不理不睬。工作期間不能吃東西、剪指甲、唱歌、化妝、與同事追追打打，這樣有失體面。談話時手勢要適度、不要手舞足蹈，過於做作。辦公禮儀的規範彬彬有禮、講求效率。在辦公時間裏，如上級召見，應立即停止手中進行的工作，並將桌上的東西收拾整理好後，馬上去見上級。在上級的辦公室門前，應先告訴秘書或輕輕敲門。未經允許，直接進入別人的辦公室是極不禮貌的行為。進門後，應順手輕輕將門掩上，走到上級辦公桌的正前方站立，等候上級問話。辦公禮儀的規範在上級領導沒有請你入座前，不可逕自落座；在上級領導請你入座後，應按照上級領導示意的座位坐下，落座後，不要蹺二郎腿。彙報時，要注意儀錶、姿態，站有站相，坐有坐相，文雅大方，彬彬有禮。彙報