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2026年腾讯课堂课程顾问面试题及技巧含答案

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.题干：在腾讯课堂课程顾问的日常工作中，以下哪项不是核心工作内容？

A.了解客户需求并推荐合适课程

B.完成销售指标并达成业绩目标

C.负责平台技术维护与故障排除

D.提供课程咨询与售后服务支持

答案：C

解析：课程顾问的核心职责是销售与客户服务，技术维护通常由平台技术团队负责。

2.题干：当客户对课程内容表示犹豫时，以下哪种沟通策略最有效？

A.强调课程价格优势，促成快速购买

B.通过成功案例展示课程价值，打消疑虑

C.直接拒绝客户，建议其他课程

D.延迟回复客户，避免销售压力

答案：B

解析：成功案例能增强客户信任，比单纯强调价格更有效。

3.题干：腾讯课堂的课程体系主要分为哪几类？

A.K12教育、职业技能、兴趣娱乐

B.企业培训、个人成长、语言学习

C.综合教育、考试认证、艺术培训

D.少儿编程、母婴健康、金融理财

答案：A

解析：腾讯课堂课程覆盖K12、职业、兴趣三大领域，符合平台定位。

4.题干：在客户关系管理中，“漏斗模型”指的是什么？

A.客户购买后的满意度调查流程

B.客户从了解到购买的转化路径

C.客户投诉处理与反馈机制

D.客户分层分类的服务策略

答案：B

解析：漏斗模型描述客户从认知到购买的逐步转化过程。

5.题干：如果客户对课程价格敏感，以下哪种话术最合适？

A.“原价XXX元，现在打骨折！”

B.“课程价值远超价格，建议长期投资”

C.“我们提供分期付款，减轻您的经济压力”

D.“其他客户都买了，您再犹豫就晚了”

答案：C

解析：分期付款能降低客户决策门槛，比单纯强调优惠更实用。

6.题干：腾讯课堂的“直播课”与“录播课”的主要区别是什么？

A.直播课有互动，录播课无互动

B.直播课价格更高，录播课更便宜

C.直播课适合新手，录播课适合进阶

D.直播课有老师答疑，录播课无服务

答案：A

解析：直播课支持实时互动，录播课可反复观看，这是核心差异。

7.题干：课程顾问跟进客户的最佳频率是多久？

A.每天3次以上

B.每周1-2次

C.每隔2天1次

D.客户主动联系时再回复

答案：B

解析：过度跟进会引起反感，适度跟进能保持客户活跃度。

8.题干：如果客户投诉课程质量，课程顾问应如何处理？

A.直接向客户道歉并退款

B.了解问题后反馈给课程方，协调解决方案

C.强调课程已优惠，客户应珍惜机会

D.拒绝客户投诉，建议更换其他课程

答案：B

解析：协调解决能维护客户信任，避免矛盾升级。

9.题干：在微信营销中，以下哪种方式最适合课程推广？

A.发送大量广告群发消息

B.通过朋友圈精准投放广告

C.直接私聊陌生人推销课程

D.在公众号发布免费试听内容

答案：D

解析：免费试听能吸引潜在客户，比硬广更易接受。

10.题干：腾讯课堂的“分销系统”指的是什么？

A.课程顾问的佣金奖励机制

B.客户邀请好友享折扣功能

C.学员推荐新学员的奖励计划

D.平台对优质讲师的扶持政策

答案：C

解析：分销系统通过学员推荐获取收益，是平台特色功能。

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

1.题干：课程顾问需要具备哪些能力？

A.沟通表达能力

B.数据分析能力

C.产品知识储备

D.时间管理能力

E.技术编程能力

答案：A、B、C、D

解析：前四项是课程顾问的核心能力，技术编程非必需。

2.题干：影响客户购买决策的因素有哪些？

A.课程价格

B.学员评价

C.讲师背景

D.课程时间安排

E.平台流量

答案：A、B、C、D

解析：平台流量对客户决策影响较小，前四项更关键。

3.题干：如何提升客户满意度？

A.及时响应客户需求

B.提供个性化推荐

C.定期回访客户学习情况

D.夸大课程效果

E.减少客户沟通次数

答案：A、B、C

解析：真诚服务能提升满意度，夸大效果和减少沟通会降低信任。

4.题干：腾讯课堂的课程推广渠道有哪些？

A.微信朋友圈广告

B.抖音短视频

C.搜索引擎优化（SEO）

D.线下地推活动

E.学员推荐

答案：A、B、C、E

解析：线下地推成本高，平台更依赖线上渠道。

5.题干：课程顾问的绩效考核指标有哪些？

A.销售额

B.新客户数量

C.客户满意度

D.学员留存率

E.技术开发

答案：A、B、C

解析：绩效考核以销售和客户服务为主，技术开发非课程顾问职责。

三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）

1.题干：课程顾问只需完成销售任务，无需关注客户学习体验。（×）

2.题干：腾讯课堂的课程顾问可以随意承