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以需求为起点构建适老化服务体系

目录

内容简述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

适老化服务需求分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

尊严与接纳．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

3.1尊重与关怀的文化建设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

3.2适老化服务设计中的伦理考量．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

3.3公共环境对老年人的友好性衡量指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

下一代适老化服务体系架构设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

4.1一个系统的适老化服务框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

4.2开放式层级服务模型的策划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

4.3技术与人工交互的协同优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

信息技术在适老化服务中的应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

5.1适应老年人的数字界面设计原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

5.2低门槛的技术接入方式与辅助工具．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

5.3基于云计算与人工智能的智能辅助平台．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

专业服务与社区支持体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

6.1医疗健康随叫随到服务链的构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

6.2社区活动的适老化设计理念与实操案例．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

6.3各专业服务团队的协作机制与共同发展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

适老化住房设计与改造．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

7.1安全便捷住宅的适宜性设计手段．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

7.2居家生活环境的可调适性技术整合．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

7.3智能居家与健康监测设备的搭配使用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

适老化的教育与培训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

8.1面向老年人的技术使用技巧培训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

8.2社区大学的老年人生存技能与兴趣培养课程．．．．．．．．．．．．．．．．39

8.3认证的适老化服务专家与志愿者系统．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47

评估与反馈机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48

9.1适老化服务效果评测的标准和流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48

9.2数据驱动下的服务持续优化策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50

9.3老年人及家属满意度调查与反馈．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51

展望与未来趋势．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55

1.内容简述

2.适老化服务需求分析

3.尊严与接纳

3.1尊重与关怀的文化建设

（1）文化内核：从“照顾”到“共创”

传统养老文化常将老人置于“被动受助”位置，适老化服务需完成三重文化转向：

维度

传统视角

适老化新视角

关键动作示例

角色定位

受照顾者

价值共创者

设立“银龄顾问团”，60+用户直接参与服务迭代

话语方式

指令式宣教

协商式对话

所有服务文案用“您希望…”替代“您应该…”

价值度量

成本中心

智慧资产

建立“长者经验积分”，可用于兑换社区权益

文化共识的量化公式：

CRI=

（2）文化落地“四融”模型

融入场景

工具/机制

最小颗粒度示例

可衡量指标

员工入职第一天

“反向导师”仪式

由一位65+用户给新员工佩戴工牌并赠言

入职1周内员工对“尊重”理解度测试≥90分

日常服务交互

情绪API

语音机器人实时识别对话中“不耐烦”情绪，立即弹窗提醒坐席

每万通通话中负面情绪触发率≤0.3%

社区公共空间

记忆长廊

墙面轮动展示用户老照片+故事二维码

每月扫码阅读人数占常住老人比例≥60%

数字化产品

关怀文案库

App每个按钮都提供“长者语气”AB测试版本

长者版本点击率比普通版高≥15%

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