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医院工作总结和计划

过去一年，医院在上级主管部门的正确领导下，始终坚持以患者为中心的服务理念，全面推进医疗质量提升、学科建设、人才培养、服务优化等重点工作，各项事业取得了稳步发展。医疗质量与安全管理方面，医院健全了三级质控体系，完善了医疗核心制度落实机制，通过常态化开展病历质控、处方点评、手术安全核查等工作，有效降低了医疗差错发生率。全年共开展医疗质量专项检查40余次，抽查运行病历3000余份，终末病历1500余份，病历甲级率保持在98%以上，处方合格率提升至99.2%。加强了重点科室建设，心血管内科、神经内科、骨科等重点专科通过引进新技术、开展新项目，诊疗能力显著增强。其中，心血管内科成功开展心脏介入手术800余例，较去年增长15%；骨科开展脊柱微创手术、关节置换术等复杂手术500余例，患者术后康复效果良好。医院高度重视院感管理，严格落实消毒隔离制度，加强手卫生监测和多重耐药菌防控，全年医院感染率控制在2.5%以下，低于国家标准。

在医疗服务能力提升方面，医院持续加强学科建设，新增市级重点专科2个，培育特色专科3个，通过与上级医院合作共建，推动学科发展水平迈上新台阶。加大人才培养力度，全年选派医护人员外出进修学习120余人次，参加国家级、省级学术会议和培训80余场，引进高层次人才15名，其中博士3名、硕士12名，有效充实了专业技术队伍。鼓励技术创新，开展新技术、新项目30余项，其中多项技术达到区域领先水平，如消化内科开展的内镜下黏膜剥离术、神经外科开展的脑血管介入治疗等，为患者提供了更加先进的诊疗服务。优化门诊服务流程，推行分时段预约诊疗，预约率达到85%以上，缩短患者候诊时间；开设多学科会诊门诊，为疑难重症患者提供一站式诊疗服务，全年开展多学科会诊200余次，有效提高了诊断准确率和治疗效果。加强急诊急救能力建设，完善急诊绿色通道，提升急危重症患者救治效率，全年急诊接诊量较去年增长10%，抢救成功率保持在95%以上。

医疗服务改善方面，医院以患者需求为导向，不断优化服务举措。加强医患沟通培训，提高医护人员沟通能力，减少医患矛盾。设立患者服务中心，为患者提供咨询、导诊、投诉处理等一站式服务，全年受理患者咨询和求助5000余人次，处理投诉30余起，患者满意度较去年提升2个百分点，达到96%。改善就医环境，对门诊和住院病房进行升级改造，增加绿化面积，优化布局，为患者提供更加舒适温馨的诊疗环境。开展志愿服务活动，组织医护人员和社会志愿者为患者提供导医、陪诊、健康宣教等服务，全年志愿服务时长达到5000余小时。关注特殊患者群体，为老年人、残疾人等提供优先就诊、上门服务等便利措施，体现人文关怀。

运营管理方面，医院加强成本核算与控制，推行全成本核算管理，降低运行成本。严格执行药品和耗材集中采购政策，规范采购流程，降低采购成本，全年药品和耗材占比控制在合理范围内。加强财务管理，规范财务收支行为，提高资金使用效益。推进信息化建设，完善电子病历系统、医院信息管理系统，实现了医疗、护理、财务等信息的互联互通，提高了工作效率。加强后勤保障，确保水、电、气等正常供应，做好设备维护保养，保障医疗设备安全运行。

党建与文化建设方面，医院党委充分发挥领导核心作用，加强党风廉政建设，开展警示教育活动，筑牢拒腐防变思想防线。加强党员队伍建设，发展新党员20名，开展党员示范岗、党员责任区等活动，发挥党员先锋模范作用。加强医院文化建设，开展丰富多彩的文体活动，增强职工凝聚力和向心力。关心职工生活，改善职工福利待遇，解决职工实际困难，营造和谐稳定的工作氛围。

社会责任方面，医院积极参与公共卫生事件应急处置，组建应急医疗队，参与疫情防控、防汛救灾等工作，圆满完成各项任务。开展健康扶贫工作，组织医护人员深入基层开展义诊活动20余次，服务群众1万余人次，免费发放药品价值10万余元。加强健康宣教，通过医院官网、微信公众号、宣传栏等多种渠道，普及健康知识，提高群众健康意识。

在肯定成绩的同时，我们也清醒地认识到工作中存在的不足：一是学科建设水平有待进一步提升，部分专科竞争力不强；二是高层次人才引育力度仍需加大，人才梯队建设有待完善；三是科研创新能力不足，科研成果转化应用较少；四是精细化管理水平有待提高，运营效率仍有提升空间。针对这些问题，我们将在今后的工作中认真加以解决。

新的一年，医院将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的二十大精神，按照上级主管部门的工作部署，围绕“质量、安全、服务、效率”核心目标，重点做好以下工作：

医疗质量与安全管理方面，进一步完善质控体系，加强全过程质量监控，持续改进医疗质量。严格落实医疗核心制度，加强重点环节管理，特别是手术安全、用药安全、院感控制等，确保医疗安全。加强临床路径管理，扩大临床路径覆盖范围，规范诊疗行为，降