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2026年携程旅行顾问面试题集

一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）

1.携程旅行顾问的核心职责不包括以下哪项？

A.为客户规划个性化行程

B.处理客户投诉并解决问题

C.代理房产销售

D.提供签证咨询及代办服务

2.在推荐欧洲自由行产品时，以下哪个国家最适合强调“文化深度体验”？

A.荷兰（风车、自行车文化）

B.希腊（历史遗迹、地中海风情）

C.土耳其（跨欧亚文化交融）

D.葡萄牙（海滩度假、葡萄酒）

3.针对首次赴东南亚海岛度假的客户，携程旅行顾问应优先推荐哪个目的地？

A.印度尼西亚（巴厘岛、龙目岛）

B.马尔代夫（奢华度假村）

C.沙巴（马来西亚，潜水胜地）

D.菲律宾（长滩岛、薄荷岛）

4.客户咨询日本旅行，行程预算为5万元人民币，最适合推荐哪种交通方式？

A.飞机+新干线（覆盖主要城市）

B.火车+巴士（经济型）

C.租车自驾（自由度高）

D.主题游船（邮轮）

5.在处理客户因航班延误产生的投诉时，携程旅行顾问应优先采取哪种措施？

A.立即安排替代航班

B.仅退款不承担额外损失

C.延迟投诉处理

D.指责航空公司

6.推荐瑞士蜜月旅行，最适合强调哪个景点？

A.阿尔卑斯山滑雪场

B.瑞士钟表工坊

C.因特拉肯湖畔度假村

D.伯尔尼老城区

7.针对中国游客，泰国哪个城市最适合推荐夜市美食体验？

A.曼谷（考山路、唐人街）

B.苏梅岛（海鲜大排档）

C.清迈（手工艺品市集）

D.普吉岛（水上市场）

8.携程“一价全包”旅游产品通常不包含以下哪项？

A.机票+酒店+景点门票

B.当地导游服务

C.旅游保险

D.个人购物消费

9.客户要求在法国旅行中体验“慢生活”，最适合推荐哪个城市？

A.巴黎（时尚购物）

B.尼斯（蔚蓝海岸休闲）

C.阿尔萨斯（传统小镇）

D.波尔多（葡萄酒庄园）

10.在推荐美国西海岸自驾游时，携程旅行顾问应提醒客户注意哪个问题？

A.语言障碍

B.高速公路限速

C.签证办理

D.油价波动

二、多选题（共5题，每题3分，总计15分）

1.以下哪些是携程旅行顾问需要具备的沟通能力？

A.耐心倾听客户需求

B.快速说服客户选择高价产品

C.清晰讲解产品细节

D.高效协调突发事件

2.推荐澳大利亚亲子游时，适合包含哪些活动？

A.大堡礁潜水体验

B.墨尔本科技馆参观

C.塔斯马尼亚野生动物园

D.黄金海岸主题公园

3.处理客户投诉时，携程旅行顾问应遵循哪些原则？

A.保持冷静，不与客户争执

B.立即向上级汇报，避免私自承诺

C.考虑客户情绪，适当让步

D.只退款不承担其他责任

4.东南亚热门海岛目的地中，哪些适合蜜月旅行？

A.巴厘岛（印尼）

B.马布岛（马来西亚）

C.莱莫纳尔（菲律宾）

D.科隆群岛（厄瓜多尔）

5.在推荐欧洲多国游时，携程旅行顾问应如何规划行程？

A.按地理邻近性排序

B.优先安排热门景点

C.考虑签证便利性

D.避免长时间交通中转

三、判断题（共10题，每题1分，总计10分）

1.携程旅行顾问可以代客户购买保险，但需收取额外手续费。（×）

2.日本新干线票价较高，适合预算有限的游客。（×）

3.马尔代夫适合带幼儿的家庭度假。（×）

4.处理客户投诉时，携程旅行顾问可以推卸责任给航空公司。（×）

5.澳大利亚签证申请通常需要6-8周时间。（√）

6.欧洲申根签证可以覆盖所有欧盟国家。（√）

7.泰国普吉岛潜水适合初学者。（√）

8.瑞士旅行必须穿登山装备。（×）

9.携程“自由行”产品包含导游服务。（×）

10.美国加州自驾需要国际驾照。（×）

四、简答题（共4题，每题5分，总计20分）

1.简述携程旅行顾问在推荐欧洲游产品时，如何平衡“性价比”与“体验感”？

2.客户投诉酒店房间与描述不符，携程旅行顾问应如何解决？

3.针对日本旅行，携程旅行顾问如何设计“文化深度游”行程？

4.泰国旅行中，携程旅行顾问如何避免客户遭遇“低价陷阱”？

五、情景题（共2题，每题10分，总计20分）

1.情景：客户预订了泰国普吉岛6日游，出发前得知航班取消，要求免费改签。携程旅行顾问应如何处理？

2.情景：客户咨询法国巴黎游，预算8万元，希望包含卢浮宫、凡尔赛宫和葡萄酒品鉴。携程旅行顾问应如何规划行程？

答案与解析

一、单选题

1.C（代理房产销售不属于携程旅行顾问职责）

2.B（希腊历史遗迹丰富，符合“文化深度”需求）

3.A（巴厘岛性价比高，适合首次东南亚海岛游）

4.A（5万元预算适合飞机+新干线组合）

5.A（优先安排替代航班是标准操作）

6.C（因