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航空客票销售专员绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售业绩

月度销售量（张）

40%

100

按实际销售量与目标销售量的比例计分，每多完成1张加0.5分，最高不超过目标销售量的1.5倍，超过部分不再加分。

月度销售额（万元）

50

按实际销售额与目标销售额的比例计分，每多完成1万元加0.8分，最高不超过目标销售额的1.5倍，超过部分不再加分。

高端票（头等/商务舱）销售占比

30%

按高端票销售额占总销售额的比例计分，每增加1%加0.5分，最高不超过40%。

客户复购率

20%

按复购客户数量占总客户数量的比例计分，每增加1%加0.3分，最高不超过30%。

新客户开发数量

50

按实际开发新客户数量计分，每多开发1个加0.2分，最高不超过目标数量的1.2倍，超过部分不再加分。

客户服务

客户满意度（评分）

25%

4.5

按客户满意度评分计分，每增加0.1分加0.5分，最高不超过5分。

投诉处理及时率

95%

按投诉在规定时间内处理的占比计分，每增加1%加0.2分，最高不超过100%。

客户投诉数量

5

按实际客户投诉数量计分，每减少1个加0.5分，最低不低于0个。

增值服务推荐成功率

15%

按客户接受增值服务推荐的比例计分，每增加1%加0.3分，最高不超过20%。

客户回访满意度

4.0

按客户回访满意度评分计分，每增加0.1分加0.4分，最高不超过5分。

团队协作

信息共享及时性

20%

90%

按团队内部信息共享的及时性占比计分，每增加1%加0.2分，最高不超过100%。

跨部门协作完成率

98%

按跨部门协作任务按时完成的比例计分，每增加1%加0.3分，最高不超过100%。

团队任务分担合理性

85%

按团队任务分担的合理性评估计分，每增加1%加0.2分，最高不超过100%。

团队建设活动参与度

80%

按参与团队建设活动的比例计分，每增加1%加0.1分，最高不超过100%。

团队冲突解决能力

90%

按团队冲突解决的有效性评估计分，每增加1%加0.2分，最高不超过100%。

业务学习

产品知识考核通过率

15%

95%

按产品知识考核的通过率计分，每增加1%加0.2分，最高不超过100%。

新业务/政策学习完成率

100%

按新业务/政策学习任务的完成率计分，每完成一项加1分，未完成项不加分，最高不超过15分。

内部培训参与度

90%

按参与内部培训的比例计分，每增加1%加0.1分，最高不超过100%。

培训心得/分享质量

良好

按培训心得/分享的质量评估计分，优秀得3分，良好得2分，一般得1分，差不得分。

业务技能提升（如销售技巧）

显著提升

按业务技能提升的评估计分，显著提升得3分，有所提升得2分，略有提升得1分，未提升不得分。

本表格用于对航空客票销售专员进行绩效评定，请根据各维度指标的实际完成情况进行评分。权重分配为：销售业绩40%，客户服务25%，团队协作20%，业务学习15%。评分标准已详细列出，请确保评分客观公正。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见