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客退品处理作业管理

1.目的

规范SMT客户退货不合格品的维修，管控客户退货维修品质量及数量，减少不良成本的产生。

2.适用范围

适用于SMT客户退货不合格维修处理。

3.定义

1.返工：为使不合格符合要求而对其所采取的措施。

2.返修：为使不合格产品满足预期用途而对其采取的措施。

4.职责

4.1业务部：负责根据客户退货产品开出《客户退货处理单》。

4.2品质部：负责对客户退回不良品进行责任区分，并统计出不良，必要时回复客户不良改善报告；针对返OK的产品进行二次检验。

4.3物流计划部：负责接收客户退货品录入系统，由PMC根据《客户退货处理单》排定客退品返工/返修计划。

4.4工程部：负责客