全国导游证考试资料第二节 铁路客运知识.docxVIP

一、列车种类、购票、改签、退票、遗失(一)列车种类

我国列车分为国内旅客列车和国际旅客列车。特别是我国高速铁路飞速发展，通车里程已居世界第一，将建设四纵四横为重点的高速铁路网。四纵即北京--上海、北京--香港、北京--哈尔滨和杭州--深圳，四横即青岛--太原、徐州--兰州、南京--成都和杭州--昆明。火车已成为舒适、便捷、安全的旅游交通工具。

(1)按车次前冠有的字母划分;

车次前冠有字毒 C K

列车类别 反论划和布能对车球直达特快特快旅客推速敢下|管通教客

(2)下列列车一般在节假日、春秋旅游季节开行:

L列车一一临客普快列车;Y列车一-郊游临客快速列车:JY列车一郊游旅客列车。

(3)根据2023年1月1日起施行的《铁路旅客车票实名制管理办法》规定，铁路旅客列车和车站应当实行车票实名制管理。

不属于长途客运的公益性慢火车、市域(郊)列车、城际列车和相关车站根据实际情况暂不实行车票实名制管理的,铁路运输企业应当提前向社会公布并说明理由。

15

(二)购票(1)车票

根据2023年1月1日起施行的《铁路旅客运输规程》规定，车票是铁路旅客运输合同的凭证，可以采用电子数据形式或者纸质形式。本规程车票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同的凭证，并实施车票实名制管理。

车票(特殊票种除外)主要信息应包含:①发站和到站站名;②车厢号、席位号、席别;③票价;④车次;⑤乘车日期和开车时间;⑥有效期;⑦旅客身份证件信息。

除有效期有其他规定的车票外，车票当日当次有效。旅客自行中途上车、下车的，未乘区间的票款不予退还。

(2)儿童票

除需要乘坐火车通勤上学的学生和铁路运输企业同意在旅途中监护的儿童外，实行车票实名制情况下未满14周岁或者未实行车票实名制情况下身高不足1.5米的儿童，应当随同成年人旅客旅行。

按照2022年的《铁路运输规定》,儿童票销售标准实行双轨制。

①实行车票实名制

年满6周岁且未满14周岁的儿童应当购买儿童优惠票;

年满14周岁的儿童，应当购买全价票。

每一名持票成年人旅客可以免费携带一名未满6周岁且不单独占用席位的儿童乘车;超过一名时，超过人数应当购买儿童优惠票。

②未实行车票实名制

身高1.2米且不足1.5米的儿童应当购买儿童优惠票:

身高达到1.5米的儿童，应当购买全价票。

每一名持票成年人旅客可以免费携带一名身高未达到1.2米且不单独占用席位的儿童乘车;超过一名时，超过人数应当购买儿童优惠票。

儿童优惠票的车次、席别应当与同行成年人所持车票相同，到站不得远于成年人车票的到站。按上述规定享受免费乘车的儿童单独占用席位时，应当购买儿童优惠票。

旅客携带免费乘车儿童时，应当提前告知铁路运输企业，铁路运输企业应当为免费乘车儿童出具乘车凭证。实行车票实名制的，免费乘车儿童检票和乘车时需要提供有效身份证件，

(3)购票

车票应通过铁路运输企业提供的车站售票窗口、自动售票机、中国铁路12306网站(含铁路12306移动端，以下简称12306网站)、订票电话或铁路车票销售代理人的售票处购买。旅客应按约定支付运输费用，购票后应核对票、款，妥善保管车票信息及购票时所使用的有效身份证件。

旅客应向铁路运输企业提供真实有效的联系方式。如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起180日以内，凭购票时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票机换取。

购票前或购票后无法出示有效身份证件原件的，可到车站办理乘坐旅客列车临时身份证明，但需提供自己的姓名和身份证号码。

(三)退票与改签

(1)旅客要求退票时，应当在票面指定的开车时间前到车站办理，退还全部票价，核收退票费。特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。

(2)在12306.cn网站或手机客户端购票后，没有换取纸质车票且不晚于开车前30分钟的，可以在12306.cn网站办理退票。

(3)旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费。

(4)因特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意在开车后2小时内改签的车票不退。无论是网上订票还是窗口订票，都只能改签1次。旅客换取纸质车票后，不能再在12306.cn网站办理改签、退票手续，应凭纸质车票在车站办理。

(5)退票费按如下核收:票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。

(6)按团体旅客(20人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的有组织旅客可作为团体旅客)办理的车票，改签、退票时，应不晚于开车前48小时。

(四)车票遗失(1)进站前遗失

①失主须在开车前至少20分钟到车站售票厅办理挂失补票业务的窗口，提供购票时使用的身份证件和购(取)票地车站名称、乘车日期、车次、发站与