全国导游证考试资料第二节 口头语、体态语的相关技巧 (1).docxVIP

在导游服务中，口头语言是使用频率最高的一种语言形式，是导游做好导游服务工作最重要的手段和工具。

美学家朱光潜告诉我们:一个人话说得好就会如实地达意，使听者感到舒服，产生美感。这样的说话也就成了艺术。由此可见，导游要提高自己的口头语言表达技巧，必须在达意和舒服上下功夫。

一、口头语言的基本形式

从表现形式上说，导游的口头语言可分为独白式和对话式两种。

(一)独白式

独白式是指导游讲而游客听的语言传递方式。在许多场合如致欢迎词、欢送词、独白讲解等都采用这种形式。

独白式的特点是:有较强的且的性和明确的进解对象，且表述完整、充分。如:

湖北省晴川阁又名晴川楼，始建于明嘉靖年间，取唐代诗人崔颢《黄鹤楼》诗晴川历历汉阳树之意而得名。其楼阁背山面江，气势恢宏，有楚天晴川第一楼之称。历史上晴川阁屡建屡毁，现存建筑是以清末晴川阁为蓝本于1983年重修而成，共占地386平方米，高17.5米，楼正面匾额晴川阁三字出自赵朴初手笔.…....

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(二)对话式

对话式是指导游与一个或一个以上游客之间所进行的交谈，如问答、商讨等。在散客导游中，导游常采用这种形式进行讲解。

导游:你们知道武汉最有名的风味小吃是什么吗?

游客:好像是热干面吧。

导游:那你们知道哪里的热干面最好吃吗?游客:听说是汉口蔡林记的热干面最鲜美可

”

导游:那你们知道热干面的来历吗?游客:不太清楚，你能给我们讲讲吗?

导游:说起热干面，这里还有个有趣的故事呢。20世纪30年代初期，汉口长堤街有一个名叫李包的人，在关帝庙一带卖凉粉和汤面。一个夏天的晚上，李包还剩下许多面没卖完…..….

对话式口头语言的特点:第一，依赖性强，即对语言环境有较强的依赖性。对话双方共处同一语境，有些话不展开来说，只言片语也能表达一个完整的或双方都能理解的意思;

第二，反馈及时，对话式属于双向语言传递形式，其信息反馈既及时又明确。

二、口头语言的表达要领(一)音量大小适度

音量是指一个人讲话时声音的强弱程度。导游在进行导游讲解时要注意控制自己的音量，力求做到音量大小适度。讲话时音量的大小有两点要求:

一要恰当、适度。声音当大则大，当小则小，当平则平。大，不可大到声嘶力竭的程度;小，不可小到别人没法听清的地步。

二要顺畅、自然。音量不可没有根据地忽大忽小，生硬地变换音量，不仅听起来不自然、不舒服，还会引起误会。

总之，音量的大小变化是由思想情感决定的，而恰当的音量又会有助于思想感情的表达。

一般来说，导游音量的大小应以每位游客都能听清为宜，但在游览过程中，音量大小往往受到游客人数、讲解内容和所处环境的影响，导游应根据

具体情况适当进行调节。

当游客人数较多时，导游应适当调高音量，反之则应把音量调低一点;在室外嘈杂的环境中讲解，导游的音量应适当放大，而在室内宁静的环境中则应适当放小一些;对于导游讲解中的一些重要内容、关键性词语或要特别强调的信息，导游要加大音量，以提醒游客注意，加深游客的印象。

(二)语调高低有序

语调是指一个人讲话的腔调，即讲话时语音的高低起伏和升降变化。一般分为升调、降调和直调三种，高低不同的语调往往伴随着人们不同的感情状态。

升调多用于表达兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态。

举例说明:大家快看，前面就是美丽的长白山天池了!(表示兴奋、激动)。

你也知道我们湖北咸宁有个神秘的131军事工程?(表示惊叹、疑问)。

降调多用于表达肯定、赞许、期待、同情等感情状态。

举例说明:我们明天早晨8点准时出发。(表示肯定)。

希望大家有机会再来我们厦门，再来鼓浪屿。(表示期待)

直调多用于表达庄严、稳重、平静等感情状态。

举例说明:这儿的人们都很友好。(表示平静状态)。

武汉红楼是中华民族推翻帝制、建立共和的历史里程碑。(表示庄严、稳重)。

语调有着十分重要的表达情感的作用，被称为情感的晴雨表。导游如果能根据讲解的具体内容对语调进行创造性的处理，使语调随着讲解内容的变化而呈现高潮、低潮的升降起伏，就会使讲解声情并茂。

但是，在实地导游讲解中，也要注意避免因一味地追求抑扬顿挫而造成的诗歌朗诵式讲解的倾向。

(三)语速快慢相宜

语速是指一个人讲话速度的快慢程度。导游在导游讲解或同游客谈话时，要力求做到疾徐有致、快慢相宜。

如果语速过快，会使游客感到听起来很吃力，甚至跟不上导游的节奏，对讲解内容印象不深甚至遗忘;如果语速过慢，会使游客感到厌烦，注意力容易分散，导游讲解亦不流畅;当然，导游如果一直用同一种语速往下讲，像背书一样，不仅缺乏感情色彩，而且使人乏味，令人昏昏欲睡。

在导游讲解中，较为理想的语速应控制在每分钟200字左右。当然，具体情况不同，语速也应适当调整:

(1)对中青年游客，导游讲解的速度可稍快些，而对老年游客则要适当放慢:

(2)对讲解中涉及的重要或要特别强调的内容，语速可适当放慢一