全国导游证考试资料第二节 旅游安全事故的预防与处理.docxVIP

凡涉及游客人身、财产安全的事故均为旅游安全事故。旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故，主要包括交通事故、治安事故、火灾、食物中毒等。

一、交通事故

(一)交通事故的预防

交通事故是难以预料的突发事故。一旦发生，轻者有惊无险，重者造成人员伤亡，不仅给游客带来重大的伤害，而且也给旅行社带来重大损失。

所以，尽量避免和减少交通事故的发生，保证游客的安全，是导游义不容辞的职责。在旅游活动中，交通事故主要是汽车交通运输事故。为此，导游应倍加小心，配合司机做好有关预防工作。

(1)在日程安排上，要留有余地，不催促司机为抢时间而违章超车和超速行驶。

(2)遇有天气恶劣的情况、地陪对日程安排可做适当调整，如遇有不安全的情况，可改变行车路线，但应事先向领队和游客讲清情况，征得他们的同意，并及时报告旅行社。

(3)遇有天气不好(下雨、下雪、大雾天)、交通拥挤、路况不好的情况，尤其是在道路狭窄、弯曲的山区行车时，要提醒司机注意安全，谨慎驾驶。

(4)行车途中，一般不与司机聊天，以免分散司机注意力。但是，在长途行车中，导游可不时与司机聊两句，以免司机犯困。

(5)阻止非本车司机的人员开车。提醒司机开车前不要饮酒，如有饮酒立即阻止其驾车，并向领导汇报，请求更换司机和改派其他车辆。

(6)要提醒司机经常检查车辆，若发现隐患，要督促司机及时修理或更换车辆。

(二)交通事故的处理

一旦交通事故发生，只要导游未受重伤就应立即采取各种有效措施，冷静、沉着地处理，尽自己最大的努力，减少人员伤亡和财物损失，并做好善后工作。

(1)立即组织抢救

①导游应一方面立即组织现场人员迅速抢救受伤的游客，特别是抢救重伤员，进行止血、包扎、上夹板等初步处理。

②另一方面，立即拨打120叫救护车或拦车将重伤员送往距出事地点最近的医院抢救。

(2)保护现场，立即报案

①事故发生后，一定要保护好现场。如团中有两名导游，应留一人保护现场:如只有一名导游，可请司机或其他熟悉情况的人代为保护。

②同时尽快拨打交通、公安部门电话(122)，请其派人前来调查处理;通知保险公司，请其来人查看现场。

(3)迅速向接待社报告

地陪应迅速向接待社领导和有关人员报告，讲清交通事故的发生和游客伤亡情况，请求派人前来帮助和指挥事故的处理，并要求派车把未受伤和受轻伤的游客接走送至饭店或继续旅游活动。

(4)做好游客安抚工作

导游在积极抢救、安置伤员的同时，做好其他游客的安抚工作，力争按计划继续进行参观游览活动。待事故原因查清后，请旅行社领导出面向全体游客说明事故原因和处理结果。

(5)做好事故善后工作

请医院开具诊断和医疗证明书，并请公安部门开具交通事故证明书，以便向保险公司索赔。

(6)写出事故书面报告

事故处理结束后，导游要向旅行社或有关旅游行政管理部门写出书面报告。

内容包括:事故的原因和经过;抢救经过和治疗情况;人员伤亡情况和诊断结果;事故责任及对责任者的处理结果;受伤者及其他游客对处理的反映等。书面报告力求详细、准确、清楚、实事求是，最好与全陪、领队联合报告。

二、治安事故

在旅游活动过程中，遇到坏人行凶、诈骗、偷窃、抢劫，导致游客人身及财物受到不同程度的损害的事故，统称治安事故。

(一)治安事故的预防

导游在接待工作中要时刻提高警惕，采取一切有效的措施防止治安事故的发生。

(1)入住饭店时，导游应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜，不要随身携带大量现金或将大量现金放在客房内。

(2)提醒游客不要将自己的房号随便告诉陌生人;更不要让陌生人或自称饭店维修人员的人随便进入自己的房间;尤其是夜间绝不可贸然开门，以防发生意外;出入房间一定要锁好门。

(3)提醒游客不要与私人兑换外币，并讲清关于我国外汇管制的规定。

(4)每当离开游览车时，导游都要提醒游客不要将证件或贵重物品遗留在车内。游客下车后，导游要提醒司机关好车窗、锁好车门，尽量不要走远。

(5)在旅游景点活动中，导游要始终和游客在一起，随时注意观察周围的环境，发现可疑之人或在人多拥挤的地方，提醒游客看管好自己的财物，如:不要在公共场合拿出钱包，最好不买小贩的东西(防止物品被小贩偷去)，并随时清点人数。

(6)汽车行驶途中，不得停车让非本车人员上车、搭车:若遇不明身份者拦车，导游提醒司机不要停车。

(二)治安事故的处理

导游在陪同旅游团(者)参观游览的过程中，遇到此类治安事件的发生，应及时做出反应，全力保护游客的人身安全，决不能置身事外，更不能临阵脱逃，发现不正常情况，立即采取行动。

(1)全力保护游客

①遇到歹徒向游客行凶、抢劫，导游应做到临危不惧，勇敢地保护好游客。同时也要防备歹徒的凶器，注意保护好自己。

②可能时立即将游客转移到安全地点，协助公安人员缉拿罪犯，追回钱物，但也要防备犯罪分子携带凶器狗急跳墙。切不可鲁莽行事，要以游客和导游的安全为重。