全国导游证考试资料第二节导游的从业素质和职责 (1).docxVIP

一、导游的从业素质(一)良好的思想品德

1.热爱社会主义祖国

热爱社会主义祖国是作为一名合格的中国导游的首要条件。

首先，导游所从事的工作是社会主义祖国整个事业的一部分，社会主义祖国培育了导游，为导游创造了良好的工作环境与发挥自己智慧和才能的条件。

其次，导游的一言一行都与社会主义祖国息息相关。如前所述，在海外游客的心目中，导游是国家形象的代表，游客正是通过导游的思想品德和言行举止来观察、了解中国的.

最后，导游向游客介绍和讲解的内容都是祖国灿烂的文化、壮丽的河山、祖国人民的伟大创造和社会主义事业的辉煌成就，没有这些丰室的内容，导游讲解就成了无源之水、无本之木。

2.优秀的道德品质

社会主义道德的本质是集体主义，是全心全意为人民服务的精神。从接待游客的角度来说，旅行杜和各接待单位实际上组成了一个大的接待集体，导游是这个集体中的一员。

因此，导游在工作中应从这个大集体的利益出发，从旅游业的发展出发，依靠集体的力量和支持，关心集体的生存和发展。要发扬全心全意为人民服务的精神，并把这一精神与宾客至上的旅游服务宗旨紧密结合起来，热情地为国内外游客服务。只有这样，导游服务工作才能真正做好。

3.践行核心价值观

(1)社会主义核心价值观

2012年11月8日党的十八大报告，明确提出三个倡导，即倡导富强、民主、文明、和谐、倡导自由、平等、公正、法治，倡导爱国、敬业、诚信、友善，积极培育社会主义核心价值观，这是对社会主义核心价值观基本内容的精辟概括，即概括了国家的价值目标、社会的价值取向和公民的价值准则。

(2)旅游行业核心价值观

旅游行业核心价值观是游客为本，服务至

亡日江△十Y它是社会主义核心价值观在旅游行业中的具y克河在旅涉行业中的

体体现。游客为本与服务至诚二者相辅相成，共同构成旅游行业核心价值观的有机整体。游客为本为服务至诚指明方向，服务至诚为游客为本提供支撑。导游是旅游业第一线工作人员，直接为游客提供各项服务，应以此来引领自己的工作，用实际行动践行旅游行业的核心价值观。

游客为本是指一切旅游工作都要把游客需求作为最根本的出发点和落脚点，它是旅游行业赖以生存和发展的根本价值取向，解决的是旅游发展为了谁的理念问题。导游应在工作中牢固地树立这一理念，将自己的服务对象一一游客放在第一位，全心全意地做好服务工作。

服务至诚是指以最大限度的诚恳、诚信和真诚做好旅游服务工作。它是旅游行业服务社会的精神内核，是旅游从业人员应当树立的基本工作态度和应当遵循的根本行为准则，解决的是旅游发展怎么做的理念问题。服务是导游的本质属性;至诚是导游道德修养应追求的最高境界。二者结合起来就是要求导游要将向游客提供优质服务作为自己的不懈追求。

4.较强的敬业精神

导游工作是一项传播文化、促进友谊的服务性工作。导游在为八方来客提供旅游服务时，不但可以结交众多的朋友，而且能增长见识、开阔视野、丰富知识。导游应树立远大理想，将个人的抱负与事业的成功紧密结合起来，立足本职工作，热爱本职工作，尽职敬业，刻苦钻研，不断进取，全身心地投入工作之中，热忱地为游客提供优质的导游服务。

5,高尚的情操修养

高尚的情操是导游的必备修养之一。导游要不断学习，提高思想觉悟，努力使个人的功利追求与国家利益结合起来;要提高自己判断是非、识别善恶、分沽荣辱的能力;培养自我控制的能力，自觉抵制形形色色的精神污染，力争做到财贿不足以动其心，爵禄不足以移其志，始终保持高尚的情操。

6.自觉地遵纪守法

遵纪守法是每个公民的义务，作为旅行杜代表的导游尤其应树立高度的法纪观念，自觉地遵守国家的法律、法规，遵守旅游行业的规章，严格执行导游服务质量标准，严守国家机密和商业秘密，维护国家和旅行社的利益。对于提供涉外导游服务的导游，还应牢记内外有别的原则，在工作中多请示汇报，切忌自作主张，更不能做违法乱纪的事。

(二)较全面的知识体系

旅游的本质是一种追求文化的活动。随着时代的发展，现代旅游活动更加趋向于对文化、知识的追求，人们出游除了消遣，还想通过旅游活动增长知识、扩大阅历、获取教益，这样就对导游提出了更高的要求。为了适应游客的需要，导游要知识面广、有真才实学，只有将渊博的知识作为后盾，讲解时才能做到内容丰富、言之有物。导游的知识体系包罗万象，主要包括以下八个方面。

1.语言知识

(1)语言是导游最重要的基本功，是导游服务的工具。导游若没有过硬的语言能力，就根本谈不上做好服务工作。

(2)语言知识包括外语知识和汉语(或少数民族语言)知识。涉外导游至少应掌握并熟练运用一门外语，并了解或掌握2-3门其他外语。学握一门外语，了解一种外国文化，有助于接受新思想、新观念，开阔眼界，在传播中外文化中做出贡献。

2.史地文化知识

(1)史地文化知识包括历史、地理、宗教、民族、风俗民情、风物特产、文学艺术、古典建筑和园林等诸方