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公司质量承诺书标准范文模板

致尊敬的客户及社会各界朋友：

为切实履行企业质量主体责任，不断提升产品与服务质量水平，保障消费者合法权益，树立企业良好信誉与品牌形象，[公司全称]（以下简称“本公司”）郑重向社会各界及广大客户作出如下质量承诺：

一、质量方针与目标

1.质量方针：本公司始终坚持“[例如：质量为本、诚信至上、持续改进、追求卓越]”的质量方针，将质量意识融入生产经营的每一个环节。

2.质量目标：

*严格遵守国家及行业相关法律法规及标准要求。

*产品/服务一次合格率达到[具体百分比]以上，客户满意度达到[具体百分比]以上。

*持续提升质量管理水平，力争每年在[具体方面，如：降低不良率、提升交付及时率等]方面取得显著进步。

二、质量管理体系

1.体系建立与维护：本公司已建立并将持续完善符合[例如：ISO9001质量管理体系]要求的质量管理体系，并确保其有效运行和持续改进。

2.体系认证：[如已认证，可说明：已通过XX认证机构的ISO9001质量管理体系认证]，并将严格按照体系要求进行管理。

3.内部审核与管理评审：定期开展内部质量审核和管理评审，及时发现并纠正体系运行中存在的问题，确保体系的适宜性、充分性和有效性。

三、产品设计与开发控制

1.设计规范：产品设计开发严格遵守相关标准和规范，充分考虑安全性、可靠性、适用性及环保要求。

2.开发过程：建立并执行严格的设计开发流程，包括方案评审、样机试制、试验验证等环节，确保设计输出满足设计输入要求。

四、采购与供应链管理

1.供应商选择与评估：建立严格的供应商准入、评估和动态管理机制，选择具备合格资质和良好质量信誉的供应商。

2.采购控制：对采购物资/服务实行严格的质量检验或验证，确保符合规定要求方可投入使用或接收。

五、生产/服务过程控制

1.工艺纪律：严格执行经批准的生产工艺或服务规范，加强对生产/服务过程中关键环节的控制。

2.设备与环境：确保生产/服务设备处于良好运行状态，工作环境符合质量控制要求。

3.人员资质：从事关键岗位的人员必须经过专业培训并考核合格后方可上岗。

六、检验与测试控制

1.检验标准：依据产品标准、合同要求及相关法规制定明确的检验规范和验收标准。

2.检验实施：对原材料、半成品、成品（或服务各阶段）进行严格的检验和测试，确保不合格的产品/服务不流入下道工序或交付给客户。

3.记录与追溯：保持完整、准确的检验记录，确保产品质量的可追溯性。

七、不合格品控制与持续改进

1.不合格品处理：对不合格品进行标识、隔离、记录、评审和处置，防止非预期使用或交付。

2.纠正与预防措施：针对质量问题，分析根本原因，采取有效的纠正和预防措施，并验证其效果，防止问题再发生。

3.持续改进：建立质量持续改进机制，通过数据分析、客户反馈、内部审核等多种渠道识别改进机会，不断提升产品/服务质量。

八、客户服务与投诉处理

1.客户沟通：建立畅通的客户沟通渠道，积极听取客户意见和建议。

2.投诉处理：对于客户的质量投诉，我们将在[具体时限，如：X个工作日内]予以响应，并在[具体时限，如：X个工作日内]完成调查处理与反馈，力求公正、及时、满意地解决问题。

3.售后服务：按照合同约定或公司承诺，提供必要的技术支持和售后服务。

九、责任与追溯

1.责任承担：本公司对所提供的产品/服务质量承担相应的法律责任和经济责任。

2.质量追溯：如因本公司原因导致产品/服务出现质量问题，我们将根据相关法律法规及合同约定，承担维修、更换、退货等责任，并赔偿由此给客户造成的直接经济损失（法律法规另有规定的除外）。

十、员工培训与意识提升

1.质量培训：定期对全体员工进行质量意识、质量管理知识和岗位技能培训，确保员工具备必要的质量素养和能力。

2.全员参与：鼓励全体员工积极参与质量管理活动，树立“质量第一，人人有责”的观念。

郑重声明

本公司将严格遵守上述承诺，并愿意接受客户、政府监管部门及社会各界的监督。我们深知，质量是企业生存和发展的生命线，我们将以实际行动践行承诺，为客户提供优质的产品和满意的服务。

欢迎社会各界对我们的质量工作进行监督和指导。

监督电话：[公司质量监督电话]

电子邮箱：[公司质量监督邮箱]

承诺单位（盖章）：[公司全称]

法定代表人（或授权代表）签字：_________________

日期：______年____月____日

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使用说明：

1.本模板为通用版本，公司在使用时应根据自身行业特点、产品特性、服务内容以及实际管理状况进行调整和细化。

2.方括号“[]”中的内容为提示性或需要用户根据实际情况填写的