ITIL 4 信息技术服务管理最佳实践培训课件.pptxVIP

ITIL4信息技术服务管理最佳实践培训课件;目录;ITIL4概述与框架;ITIL发展历程与版本演进;包括“聚焦价值”（所有活动需明确业务价值）、“保持简单实用”（避免过度复杂化）、“优化和自动化”（优先技术替代人工），这些原则贯穿决策全流程。;ITIL4框架结构与四大维度;服务价值系统(SVS);SVS组成要素与运作机制;服务价值链模型解析;价值流设计与优化方法;ITIL4管理实践;34个管理实践分类概述;;技术管理实践与新兴趋势;数字化转型中的ITIL4;方法论整合;;数字化服务管理挑战应对;ITIL4实施方法论;;;关键成功因素与常见陷阱;案例分析与最佳实践;行业应用案例研究;;;THANKS