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教育机构课程顾问课程销售与咨询效果考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

课程销售业绩

月度课程销售额

40%

50万元

按实际完成销售额占目标销售额的比例计算得分，例如：完成目标的100%得满分，完成目标的80%得80分。

新客户签约率

30%

按新签约客户数量占总拜访客户数量的比例计算得分，例如：比例达到30%得满分，比例每低5%扣10分。

高价值课程销售占比

60%

按高价值课程销售额占总销售额的比例计算得分，例如：比例达到60%得满分，比例每低10%扣15分。

客户复购率

20%

按复购客户数量占总客户数量的比例计算得分，例如：比例达到20%得满分，比例每低3%扣5分。

销售转化周期

平均15天

按客户从首次接触至最终签约的平均天数计算得分，周期越短得分越高，例如：平均15天得满分，每长1天扣5分，最长不超过30天。

客户咨询质量

客户满意度评分

25%

4.5分（满分5分）

根据客户反馈问卷评分计算，4.5分及以上得满分，每低0.1分扣5分。

咨询问题解决率

90%

按客户提出的有效问题得到解答或解决方案的比例计算得分，例如：比例达到90%得满分，比例每低5%扣10分。

专业咨询建议采纳率

70%

按客户采纳顾问提出的课程建议的比例计算得分，例如：比例达到70%得满分，比例每低8%扣10分。

咨询记录完整度

100%

按咨询记录是否完整、准确计算得分，完整准确得满分，每项缺失或错误扣5分。

客户跟进及时性

首次咨询后24小时内

按首次咨询后跟进客户的平均时间计算得分，24小时内得满分，每延迟1小时扣5分，最迟不超过48小时。

团队协作与资源利用

市场活动参与度

20%

100%

按参与公司组织的市场活动的次数和效果计算得分，100%参与且有效贡献得满分，每少参与1次扣5分，无参与不得分。

内部培训参与率

90%

按参与内部培训课程的比例计算得分，例如：90%参与得满分，每低5%扣5分。

跨部门协作满意度

4分（满分5分）

根据与相关部门协作的满意度评分计算得分，4分及以上得满分，每低0.1分扣5分。

销售工具使用率

95%

按销售工具（如CRM系统、课程手册等）的使用频率和效果计算得分，例如：95%有效使用得满分，每低5%扣5分。

团队目标贡献度

团队平均贡献度之上

按个人业绩对团队整体目标的贡献度计算得分，高于团队平均贡献度得满分，持平扣5分，低于平均贡献度不得分。

职业素养与发展

出勤与纪律性

15%

100%

按月度出勤率计算得分，100%出勤得满分，每迟到/早退1次扣5分，缺勤1天扣10分。

销售技巧提升

完成至少2次技能培训并考核合格

按完成培训课程和考核结果计算得分，完成并合格得满分，每少完成1次扣5分。

客户投诉处理

0-1次/月

按月度客户投诉次数计算得分，0次得满分，1次扣5分，2次及以上不得分。

个人学习计划完成率

80%

按个人制定的学习计划完成比例计算得分，例如：80%完成得满分，每低10%扣5分。

职业发展目标达成

年度设定目标全部达成

按年度设定的职业发展目标（如晋升、技能认证等）达成情况计算得分，全部达成得满分，每未达成1项扣10分。

本考核表旨在全面评估课程顾问在课程销售与咨询方面的综合表现。请根据各维度指标的实际完成情况进行评分，确保数据的客观性和公正性。权重分配为：课程销售业绩40%，客户咨询质量25%，团队协作与资源利用20%，职业素养与发展15%。考核结果将作为绩效评估、奖金发放及晋升的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见