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医院电梯故障应急预案

一、故障分级与响应启动

依据电梯故障对人员安全、医疗秩序的影响程度，将故障划分为三个等级，明确不同等级的触发条件与响应主体，确保第一时间精准处置：

1.Ⅰ级故障（紧急故障）：指电梯发生困人、坠落、冲顶、夹人、轿厢进水或因故障引发人员受伤等情况，直接威胁人员生命安全。故障触发后，电梯内应急呼叫系统、监控中心警报会同步启动，物业工程部电梯主管为第一响应人，需在1分钟内通过监控画面确认轿厢位置、被困人员数量及状态，同时通知院方总值班、急诊科、保卫科，启动最高级应急响应。

2.Ⅱ级故障（严重故障）：指电梯出现轿厢门无法正常开关、平层误差超过10厘米、运行中剧烈抖动或异响、楼层显示失效等情况，虽未直接困人，但存在重大安全隐患，可能随时升级为Ⅰ级故障。故障由电梯维保巡检人员、保洁或医护人员发现后，需立即通过内部通讯系统上报物业工程部，工程部需在5分钟内安排维修人员到场，同时封闭故障电梯出入口，设置警示标识，通知院方后勤管理科调整电梯运力。

3.Ⅲ级故障（一般故障）：指电梯出现轻微异响、按钮反应迟缓、轿厢照明闪烁等不影响核心运行功能的小故障，不会对人员安全造成直接威胁。此类故障由日常巡检人员或使用人员上报后，物业工程部需在24小时内安排维保人员排查修复，修复前需在电梯入口处张贴“运行提示”，提醒乘梯人员注意观察运行状态。

所有故障信息需同步录入医院电梯故障管理系统，详细记录故障时间、地点、等级、上报人、处置过程及结果，为后续故障分析、维保优化提供数据支撑。

二、Ⅰ级故障（紧急故障）处置流程

当发生Ⅰ级紧急故障时，需严格按照“先救人、后处置、再排查”的原则，分步骤开展救援工作，确保被困人员生命安全，最大限度降低对医疗秩序的影响：

1.被困人员安抚与信息确认

监控中心接到电梯困人警报或人员求救后，监控值班人员需立即通过电梯内对讲系统与被困人员取得联系，保持通讯畅通，使用温和、专业的语气安抚被困人员情绪：“您好，我们已经接到您的求救，维修人员正在快速赶来，请您不要惊慌，靠在轿厢内壁站稳，不要强行扒门或尝试自行脱困，我们会一直与您保持联系。”同时详细询问被困人员的身体状况，若有孕妇、老人、儿童、重症患者或受伤人员，需立即通知急诊科提前做好急救准备。

监控人员需通过电梯实时画面，确认轿厢所在的精准楼层位置（精确到楼层区间，如“1-2层之间”“3层平层位置”）、被困人员数量及人员状态，将信息同步传递给现场救援人员和院方总值班。若电梯内对讲系统失效，需通过手机拨打轿厢内张贴的应急救援电话，或安排保卫科人员到故障电梯所在楼层，通过呼喊、敲击轿厢外壁的方式与被困人员建立联系。

2.现场救援力量集结与分工

物业工程部电梯主管接到Ⅰ级故障通知后，需立即牵头组建临时救援小组，成员包括至少2名持证电梯维修人员、2名保卫科人员、1名急诊科医护人员，明确各成员职责：

-电梯维修人员：负责现场故障排查、制定救援方案、操作电梯机房设备实施救援。救援前需先切断电梯主电源（保留应急照明电源），通过机房控制柜内的平层装置，手动将轿厢缓慢移动至最近的平层位置，确认轿厢门与楼层门对齐后，用专用三角钥匙打开层门和轿厢门，协助被困人员安全撤离。若因机械故障无法手动平层，需立即联系电梯厂家技术支持，采用专业救援设备实施救援，严禁强行撬动轿厢门或层门。

-保卫科人员：负责维护现场秩序，在故障电梯出入口设置警戒带，引导无关人员远离，避免围观引发次生事故；协助医护人员转移受伤被困人员；配合维修人员做好现场安全防护，如在救援区域铺设防滑垫、遮挡电梯井道出入口等。

-急诊科医护人员：负责对被困人员进行初步身体检查，若人员出现缺氧、恐慌性晕厥、外伤等情况，需立即进行现场急救，必要时转运至急诊科进一步治疗；对被困儿童、老人或重症患者，需全程陪同安抚，监测生命体征。

院方总值班需在救援过程中做好统筹协调，根据被困人员情况通知相应科室（如儿科、心内科）待命，同时安排后勤人员为现场救援小组提供必要的物资支持（如手电筒、对讲机、急救箱等）。

3.被困人员撤离与后续处置

当轿厢平层到位、门打开后，救援人员需先观察轿厢内人员状态，引导被困人员缓慢走出轿厢，避免因慌乱摔倒。医护人员需对每一名被困人员进行快速问诊和身体检查，记录人员姓名、联系方式、所在科室或就诊信息，对身体无异常的人员，需告知其若后续出现头晕、恶心等不适症状，可随时到急诊科就诊；对受伤或出现身体不适的人员，需立即用轮椅或平车转运至急诊科。

被困人员全部撤离后，维修人员需再次检查电梯轿厢、层门、机房设备等关键部位，确认无人员滞留后，封闭电梯井道和轿厢出入口，设置“禁止靠近”警示标识，随后开展故障根源排查。排查过程中需详细记录故障部件、损坏程度、故障原因，如因钢丝绳断裂导致轿厢坠落，需立即更换同型号钢丝绳；因门机控制