非暴力沟通技巧培训课件2026年.pptxVIP

非暴力沟通技巧培训课件2026年汇报人：XXXXXX

非暴力沟通基础概念核心技巧与实践方法应用场景专题常见障碍与解决方案工具与练习设计案例分析与效果评估目录

01非暴力沟通基础概念

非暴力沟通的定义与起源人本主义心理学基础由马歇尔·卢森堡博士基于卡尔·罗杰斯的人本主义心理学理论发展而来，强调通过语言建立情感联结，而非控制或支配他人。爱的语言别称因其核心目标是促进人与人之间的理解与共情，也被称为长颈鹿语言，象征用高视角（长颈鹿的视野）客观观察问题。冲突调解工具最初用于解决种族隔离时期的社区矛盾，后被联合国教科文组织列为全球非暴力解决冲突的最佳实践之一。异化沟通的替代方案针对道德评判、比较、回避责任、强人所难等暴力沟通模式，提供建设性对话框架。

四要素模型（观察、感受、需要、请求）感受明确表达情绪体验而非想法，如我感到焦虑而非我觉得你不在乎。需区分感受（失望）与感受式评判（被忽视）。需要揭示情绪背后的普遍性需求，如安全感、尊重、归属感等。所有行为都是为了满足需要，表达时应避免与具体人物或行为绑定。请求提出具体、正向、可执行的行为建议，如你愿意每周三晚上一起整理房间吗？需注意区分请求与命令（是否允许对方说不）。

与传统沟通方式的差异评价与观察的区分传统沟通常混淆事实与评价（如你太懒散），非暴力沟通要求剥离主观判断，仅陈述可观测行为。01责任归属差异传统模式倾向归咎外部因素（我不得不这么做），非暴力沟通强调自我选择与责任（我选择加班因为重视项目质量）。需求表达方式传统沟通通过批评间接表达需求（你从不关心我），非暴力沟通直接说明需求（我需要更多情感支持）。互动目标不同传统方式常追求输赢对错，非暴力沟通致力于建立理解与共赢，通过共情式倾听实现双向联结。020304

02核心技巧与实践方法

具体行为描述观察应聚焦于具体、可量化的行为或事件，例如本周你有三次在会议中途离开而非你总是不尊重团队时间时间地点限定通过限定观察范围增强客观性，如今天上午的部门会议中，你打断了小李三次发言避免绝对化词汇剔除总是/从不等概括性表述，改为过去两周的晨会，你有四次迟到记录主体视角声明使用我观察到...句式表明个人视角，如我注意到这次方案修改未包含我们讨论的预算部分行为与人格分离区分具体行为与人格评价，如这次报表数据有5处误差而非你做事太马虎观察与评价的区分0102030405

情感词汇的准确表达1234基础情绪词库建立沮丧/焦虑/欣喜/温暖等精准词汇库替代笼统的开心/不开心识别混合情绪，如当你说要取消聚会时，我感到失望又担心你遇到困难复合情绪解析身体反应关联将生理感受与情绪对应，如胃部紧缩感让我意识到自己正在焦虑情绪溯源练习用我感到______，因为______句式训练情绪归因，如我感到委屈，因为加班成果未被提及

挖掘表面情绪下的核心需求，如愤怒可能源于被尊重的需求未被满足需求冰山模型需求识别与合理请求将不要...转化为请...，如将别插话改为请先听完我的完整观点正向表达公式请求需具体可行，如希望每周三下班前收到项目进度更新而非你要及时汇报可操作性检验使用商量语气，如你愿意在明天午餐时间讨论这个吗？而非明天必须谈非控制性措辞

03应用场景专题

职场沟通冲突化解跨部门协作冲突处理当市场部与运营部因数据对接延迟产生矛盾时，采用非暴力沟通四步骤（观察-感受-需要-请求），例如客观描述本周三份报表未按时共享而非指责你们总是拖延，明确表达这影响了方案进度让我焦虑，最终提出能否每日下班前同步进度的可执行请求。01同事工作推诿应对发现同事未完成协作任务时，用A项目你负责的测试环节逾期2天（观察），我担心影响整体交付（感受），需要明确后续分工（需要），今天下班前能共同制定补救计划吗（请求）替代你太不负责任的指责。上下级意见分歧管理面对领导否定方案时，避免内心评判他不识货，转而陈述方案第三版修改了用户画像模块（观察），未被采纳我感到困惑（感受），希望了解优化方向（需要），能否安排10分钟讨论修改标准（请求）。02当员工对考核结果不满时，主管应描述Q2有3次客户投诉记录在案（观察），表达我理解你的沮丧（感受），说明公司注重服务品质（需要），建议下周我们重点分析投诉案例并制定改进方案（请求）。0403绩效考核争议沟通

家庭关系中的非暴力对话孩子熬夜玩手机时，用现在凌晨1点你还在刷短视频（观察），妈妈担心影响健康（感受），希望11点前结束电子设备使用（需要），明天开始我们共同制定作息表好吗（请求）替代你永远管不住自己的批评。亲子教育冲突调解配偶连续三天未洗碗，应表达水池堆积了6个餐盘（观察），我感到疲惫（感受），需要共同维护生活环境（需要），今晚你负责洗碗我整理衣物可以吗（请求），而非你从来不做家务的抱怨。夫妻家务分配协商老人过度喂食孩子时，儿媳可以说今天宝宝吃了4次零食（观察），我