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航空安全员职业技能及态度绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

安全检查与应急处置能力

旅客安全检查准确率

40%

99%

每发现1例未发现的安全隐患，扣0.5%，最高扣10%。

应急情况处置响应时间

30秒内

超过30秒每增加10秒，扣1%，最高扣10%。

急救技能考核通过率

100%

未通过一次扣5%，最高扣20%。

消防技能考核通过率

100%

未通过一次扣5%，最高扣20%。

反恐防暴演练达标率

95%

低于95%每降低1%，扣1%，最高扣10%。

服务规范与旅客沟通

旅客投诉率

20%

0%

发生1次旅客投诉扣2%，最高扣10%。

服务用语规范符合率

98%

每发现1次不规范用语，扣0.5%，最高扣10%。

旅客满意度调查得分

4.5分（满分5分）

每低于0.1分扣2%，最高扣10%。

特殊旅客服务成功率

90%

低于90%每降低1%，扣1%，最高扣10%。

服务流程标准化执行度

100%

未按标准执行一次扣3%，最高扣15%。

团队协作与应急联动

班组协作问题响应速度

20%

1分钟内

超过1分钟每增加15秒，扣1%，最高扣10%。

跨部门协作配合度

95%

低于95%每降低1%，扣1%，最高扣10%。

信息传递准确率

100%

传递错误1次扣5%，最高扣20%。

团队协作培训参与率

100%

未参与一次扣3%，最高扣15%。

团队协作考核达标率

90%

低于90%每降低1%，扣1%，最高扣10%。

职业素养与职业纪律

出勤率

20%

100%

每迟到/早退1次扣1%，最高扣10%。

仪容仪表规范符合率

100%

未达标1次扣3%，最高扣15%。

仪态举止规范符合率

98%

每发现1次不规范仪态，扣0.5%，最高扣10%。

工作记录规范符合率

100%

记录不规范1次扣2%，最高扣10%。

遵章守纪考核达标率

95%

低于95%每降低1%，扣1%，最高扣10%。

本考核表旨在全面评估航空安全员在职业技能及职业态度方面的表现。请依据考核期间的实际工作表现，客观公正地填写各项指标得分。权重分配为：安全检查与应急处置能力（40%）、服务规范与旅客沟通（20%）、团队协作与应急联动（20%）、职业素养与职业纪律（20%）。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见