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电话销售代表绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售业绩达成率

月度销售额达成率

40%

100%

实际销售额与目标销售额的比率，按比例计算得分，比率越高得分越高

客户签约数量

50个

每月实际签约客户数量，每完成1个目标客户得1分，按实际完成数计算得分

平均客单价

1000元

每月所有签约客户订单金额的平均值，实际值与目标值每差10%扣1分，最低得0分

新客户开发数量

20个

每月开发的新客户数量，每完成1个目标新客户得1分，按实际完成数计算得分

销售转化率

20%

有效通话量与成交量之间的比率，实际比率与目标值每差1%扣1分，最低得0分

客户服务质量

客户满意度评分

25%

4.5分

每月客户满意度调查评分，实际评分与目标值每低0.1分扣1分，最低得0分

投诉率

5%

投诉客户数量占总通话量的比率，实际比率与目标值每高1%扣2分，最低得0分

问题解决率

90%

客户问题首次联系即解决的比例，实际比率与目标值每低1%扣1分，最低得0分

服务响应时间

30秒

客户首次联系的平均响应时间，实际时间与目标值每长5秒扣1分，最低得0分

客户回访覆盖率

80%

完成回访的客户数量占总签约客户数量的比例，实际比率与目标值每低1%扣1分，最低得0分

团队协作与沟通

信息传递及时性

20%

100%

团队内部信息传递的及时性，完全及时得满分，延迟1天扣2分，最低得0分

跨部门协作效率

90%

与其他部门协作完成任务的效率，实际效率与目标值每低1%扣1分，最低得0分

团队会议参与度

100%

每月团队会议的参与情况，每缺席1次扣5分，最低得0分

知识分享贡献

2次/月

每月在团队内部分享业务知识或经验的次数，每完成1次目标得1分，按实际完成数计算得分

团队目标支持度

100%

对团队整体目标的完成所提供的支持程度，完全支持得满分，不支持或消极态度扣5分，最低得0分

个人能力与成长

产品知识掌握度

15%

95%

产品知识考核得分，实际得分与目标值每低1%扣1分，最低得0分

销售技巧提升

完成1次培训

每月完成至少1次销售技巧培训或考核，完成1次得10分，最多得15分

学习主动性与效果

100%

主动学习新知识或技能并应用于工作的表现，完全符合目标得满分，被动学习或未应用扣5分，最低得0分

时间管理能力

80%

每日工作计划的完成情况，实际完成率与目标值每低1%扣1分，最低得0分

职业素养表现

良好

在日常工作中的职业行为表现，根据主管评价分为优秀、良好、一般、较差，分别得15分、10分、5分、0分

本考核表旨在全面评估电话销售代表的工作表现，考核维度包括销售业绩达成率、客户服务质量、团队协作与沟通、个人能力与成长。请根据各指标的实际完成情况，按照评分标准进行打分，最终得分由各维度得分乘以权重累加得出。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见