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快递异常处理协议

甲方（寄件方）：____________________

地址：____________________

联系人：____________________

联系电话：____________________

乙方（快递公司）：____________________

地址：____________________

联系人：____________________

联系电话：____________________

鉴于甲方委托乙方提供快递服务，双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就快递过程中可能出现的异常情况及处理方式达成如下协议：

一、协议范围

1.本协议适用于甲方委托乙方提供的所有快递服务。

2.本协议不适用于因不可抗力、第三方原因或其他非乙方原因导致的快递异常情况。

二、异常情况定义

1.异常情况包括但不限于：快递延误、丢失、破损、错发、延误签收等。

2.甲方应按照乙方提供的快递服务类型及标准，对异常情况进行识别和报告。

三、异常情况处理流程

1.异常情况发生时，甲方应及时与乙方联系，并提供相关证明材料。

2.乙方在接到甲方报告后，应在第一时间进行调查核实。

3.乙方核实异常情况后，应根据以下规定进行处理：

（1）快递延误：乙方应尽快查明原因，并采取有效措施加快快递投递速度。如延误时间超过承诺时间，乙方应向甲方支付相应赔偿。

（2）快递丢失：乙方应协助甲方查找，如确认丢失，乙方应按照以下规定进行赔偿：

a.甲方提供的物品价值在人民币1000元以下（含1000元）的，乙方应赔偿人民币500元；

b.甲方提供的物品价值超过人民币1000元的，乙方应按照物品价值的10%进行赔偿，但最高赔偿金额不超过人民币5000元。

（3）快递破损：乙方应协助甲方确认破损程度，并根据破损情况提供相应的赔偿。

（4）快递错发：乙方应立即采取措施纠正错误，并承担由此产生的额外费用。

（5）延误签收：乙方应尽快联系收件人，并确保快递及时签收。

四、赔偿标准

1.本协议中赔偿金额的计算方法以实际损失为依据，但最高赔偿金额不超过协议约定的最高赔偿限额。

2.乙方在赔偿甲方损失时，应扣除以下费用：

a.甲方未按照乙方规定提供完整、准确、有效的物品信息；

b.甲方提供的物品价值超过实际价值的部分；

c.乙方已按照约定采取合理措施，但仍无法避免损失发生的部分。

五、争议解决

1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。

六、其他

1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（签字/盖章）：____________________

日期：____________________

乙方（签字/盖章）：____________________

日期：____________________