礼仪培训专题计划专项方案.docVIP

销售团体公共关系和礼仪培训企划书

课程背景

现在房地产行业面临巨大调整，在这么环境下各房地产开发商均展现出销售量下滑，业绩不佳等情况，随之带来是销售人员散漫，工作主动性差等很多问题，直接影响到企业形象和长远计划，有必需在这个时期进行对应培训，提升销售人员整体能力，为调整期过后销售高峰做好充足准备。

企业形象决定职业生涯，企业形象决定人生命运。伴随大家日常交际频繁，在商务活动、公务活动、社交活动中越来越重视交往细节，可能一个微小细节决定了一个人第一印象。怎样提升自己企业在她人心目中地位，怎样经过完美职业形象使你拥有成功事业和幸福人生。了解掌握商务礼仪是很关键。

内训服务步骤：

用户提出培训设想共同讨论并确定培训专题提交培训方案

和用户共同确定最终培训方案签约培训课程实施培训成效评定和总结后续跟进服务

培训目标：

帮助全部职业人士了解和掌握得体仪态礼仪举止，方便在以后商务和社交活动中树立专业形象，给人留下美好印象，更能籍此全方面提升机构和企业形象，从而走上成功之道。

学习在商务和社交活动中以优雅仪态礼仪表现自我；

从细节着手，帮助职业人士避免部分常见失礼行为，如：“商务场所不雅举止提醒”，在企业和机构中建立仪态礼仪系统规范，使能够将仪态礼仪学以至用。

培训对象：

办公室主任、秘书、公关、用户接待

企、机关办公人员、公务员和管理人员

期望在仪态礼仪举止方面提升人士

课程长度：一天(6小时)

关键课程内容：

一、仪态礼仪-形体语言关键作用

二、优雅形体礼仪规范---站姿、坐姿、行姿和蹲姿

三、有效手势语、国际手势差异

四、面部表情礼仪关键点（眼神、微笑等利用）

关键内容纲领：

一、我们为何要如此重视服务

真理瞬间

我们天天工作内容是什么

服务特征

我们用户是谁

服务不佳带来后果

服务礼仪基础标准

什么是职业化？

二、优质用户服务基础策略

优质用户服务两个面

优质用户服务程序面七项标准

优质用户服务个人面七项标准

怎样提升程序面

怎样提升个人面

建立用户服务好习惯

自我评定和寻求差距

三、形象仪表和成功关系

第一印象关键性

决定第一印象原因

形象对成功影响力

四、强化形象魅力技能（化妆、气息等）

五、专业人士整体职业形象设计

职业着装基础标准

男、女职业衣饰风格搭配

西装、套裙和制服穿着礼仪及忌讳

配饰、用具和发型礼仪

衣饰搭配三要素

常见着装误区点评

六、着装TPO标准---多种职业场所着装

???（日常上班、开会、演讲、宴会、造访、谈判、仪式、求职等场所着装）

七、礼仪具体形式及训练（一）

服务首轮效应－良好服务开端

表情

衣饰

八、礼仪具体形式及训练（二）

站姿要领

常见手势（展示物品、递接物品等）

站姿训练

九、礼仪具体形式及训练（三）

发式发型职业要求

女士化妆和男士修面具体要领

禁忌

十、礼仪具体形式及训练（四）

坐姿要领

致意方法

训练

十一、礼仪具体形式及训练（五）

谈吐基础标准（真诚、文明、专注）

谈吐基础技巧（靠近、夸赞、说服、拒绝）

十二、礼仪具体形式及训练（六）

复习检验前一天内容

行走要领

鞠躬要领

训练

十三、电话技巧和电话礼仪

树立良好电话形象

电话礼仪基础标准

接听、转接、留言、结束电话基础技巧

怎样打出电话

手机礼仪

电话服务注意事项

十四、服务实践－销售大厅服务程序（情境模拟）

服务准备

迎接客人

接待客人

送别－善始善终

以分组进行情境模拟形式进行培训总结

十五、连续提升追求完美－习惯决定命运

培训方法：讲授、讨论、游戏、教学VCD展示、示范、集体训练、分组演示、评定、测试等。