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运维部2025年工作总结暨下一步工作计划

2025年，运维部在公司战略部署与技术发展的双重驱动下，围绕“保障系统稳定、支撑业务创新、优化资源效能、强化安全底线”四大核心目标，以云原生转型为抓手，以AIOps（智能运维）能力建设为突破点，系统推进运维体系向自动化、智能化、服务化升级。全年累计处理生产事件12.7万次，关键业务系统可用率达99.995%，较2024年提升0.003个百分点；故障平均修复时间（MTTR）从42分钟缩短至28分钟；运维成本占IT总支出比例下降至18%，较年初目标低2个百分点；团队通过云计算、自动化运维等专项认证人数占比超60%，整体能力实现质的跃升。现将年度重点工作及存在问题总结如下，并针对2026年目标提出具体行动计划。

一、2025年重点工作成果

（一）以云原生为核心，构建高弹性运维底座

本年度全面推进“云原生2.0”战略落地，完成核心业务系统从传统虚拟机架构向K8s容器化的迁移。针对电商交易、金融支付等7大核心系统，制定“分阶段灰度迁移+全链路压测”方案：Q1完成容器化改造技术预研，确定Istio服务网格与Prometheus监控体系；Q2启动交易系统试点迁移，通过流量镜像验证容器集群在高并发场景下的稳定性（压测峰值达15万TPS，较虚拟机架构提升30%）；Q3至Q4完成剩余系统迁移，同步优化集群调度策略，引入KEDA（Kubernetes事件驱动自动扩缩容）实现资源动态调整，集群资源利用率从58%提升至75%。截至年末，容器化覆盖率达92%，支撑“双11”大促期间系统零宕机，交易峰值处理能力较2024年提升40%。

同时，深化云资源全生命周期管理，建立“资源画像-动态评估-智能优化”闭环机制。通过自研的云资源管理平台（CRM），实现对AWS、阿里云、私有云等多云资源的统一纳管，自动识别冗余实例、低效存储及未关联负载的弹性IP。全年累计回收闲置EC2实例1200台、释放未使用存储600TB，节省云服务成本约1200万元；针对数据库资源，推行“主库+读写分离+只读副本”架构，结合业务峰谷特性动态调整副本数量，数据库资源成本下降25%。

（二）以AIOps为引擎，推动运维模式智能化转型

聚焦“故障预测-自动处置-根因分析”全链路智能化，完成AIOps平台一期建设。平台集成日志、监控、事件等多源数据（日均处理数据量超50TB），通过机器学习模型实现异常检测与故障预测。例如，针对数据库慢查询问题，基于历史SQL执行日志训练的XGBoost模型，可提前4小时识别潜在慢查询风险（召回率92%，准确率88%），推动故障处理从“被动响应”向“主动预防”转变。全年通过AIOps平台预判并处置潜在故障123起，避免业务中断时长累计超72小时。

在自动化运维方面，扩展自动化脚本库至2000+个，覆盖服务器部署、配置变更、故障切换等90%以上常规操作场景。结合低代码开发平台，为业务团队开放自动化工具自助使用权限，全年业务侧通过自助平台发起变更请求3.2万次，平均处理时长从2小时缩短至15分钟，运维团队人力投入减少40%。特别在跨云容灾演练中，通过自动化脚本实现主备云之间的流量切换与数据同步，演练耗时从8小时压缩至40分钟，容灾有效性验证效率提升90%。

（三）以安全为底线，筑牢生产环境防护体系

全年围绕“零信任”架构落地，构建“身份-访问-终端-数据”四维安全防护网。在身份管理层面，完成IAM（身份与访问管理）系统升级，实现“最小权限原则”的精细化管控：研发、测试、运维等不同角色权限细化至API接口级别，全年未发生权限越界引发的安全事件。在访问控制层面，部署SASE（安全访问服务边缘）解决方案，将原有分散的VPN、防火墙、Web应用防火墙（WAF）整合为统一服务，外部访问延迟降低30%，非法访问拦截率提升至99.8%。

针对数据安全，建立“敏感数据发现-分级标注-动态脱敏”机制。通过自研的数据分类引擎，识别出订单、支付、用户信息等敏感数据字段2300+个，依据《个人信息保护法》及公司数据分级标准完成标注，并在测试、开发环境中自动应用脱敏规则（如手机号显示为“1381234”）。全年未发生数据泄露事件，在第三方安全测评中，系统安全性得分从82分提升至91分。

此外，强化安全演练与漏洞管理。全年组织攻防演练6次，覆盖DDoS攻击、SQL注入、勒索软件等场景，验证并优化应急预案12项；建立“漏洞发现-修复-验证”闭环流程，将漏洞扫描频率从周级提升至日级（关键系统），高危漏洞修复时限从72小时压缩至24小时，全年高危漏洞修复率100%，中危漏洞修复率98%。

（四）以团队赋能为基础，提升运维服务价值

针对云原生、AIOps等新技术快速迭代的需求，构建“分层分级+实战驱动”的培训体系。初级