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天津滴滴上岗证网约车资格证考试试题

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.网约车驾驶员在服务过程中，发现乘客携带违禁物品，应该如何处理？()

A.直接将违禁物品交给乘客

B.询问乘客是否需要帮助处理

C.立即报警并通知公司

D.将情况告知乘客，自行处理

2.网约车驾驶员在行驶过程中，遇到乘客突发疾病，应该怎么做？()

A.继续行驶，尽快送达目的地

B.停车，询问乘客是否需要帮助

C.立即拨打急救电话，同时通知乘客家属

D.将情况告知乘客，自行处理

3.网约车驾驶员在服务过程中，乘客提出不合理的要求，应该如何应对？()

A.忽略乘客的要求，继续服务

B.尽量满足乘客的要求，但需说明可能存在的风险

C.拒绝乘客的要求，并解释原因

D.与乘客争吵，试图解决问题

4.网约车驾驶员在行驶过程中，发现前方有障碍物，应该如何操作？()

A.立即急刹车

B.轻微打方向盘绕行

C.按照规定操作，减速慢行

D.确认安全后，直接通过

5.网约车驾驶员在服务过程中，如何确保乘客的个人信息安全？()

A.将乘客个人信息随意透露给他人

B.在乘客同意的情况下，使用乘客个人信息

C.将乘客个人信息记录在公共场合

D.将乘客个人信息用于非法用途

6.网约车驾驶员在服务过程中，如何确保行车安全？()

A.驾驶过程中接打电话

B.驾驶过程中吃东西

C.驾驶过程中保持专注，遵守交通规则

D.驾驶过程中听音乐，放松心情

7.网约车驾驶员在服务过程中，遇到恶劣天气，应该如何应对？()

A.继续行驶，确保乘客安全到达目的地

B.停车等待，观察天气变化

C.通知乘客，选择改日服务

D.将情况告知乘客，自行决定是否继续服务

8.网约车驾驶员在服务过程中，如何与乘客进行有效沟通？()

A.忽略乘客的提问，自行决定行程

B.保持礼貌，耐心解答乘客的疑问

C.对乘客的要求置之不理

D.与乘客争吵，发泄情绪

9.网约车驾驶员在服务过程中，如何处理乘客的投诉？()

A.忽略乘客的投诉，继续服务

B.认真听取乘客的投诉，积极寻求解决方案

C.对乘客的投诉表示不满，拒绝处理

D.将乘客的投诉记录在案，但不采取任何措施

10.网约车驾驶员在服务过程中，如何维护良好的服务态度？()

A.对乘客的要求置之不理

B.保持礼貌，尊重乘客

C.对乘客进行辱骂，发泄情绪

D.对乘客的要求表示不满，拒绝服务

二、多选题(共5题)

11.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为是符合服务规范的？()

A.提前到达乘客指定地点等候

B.在车内播放音乐，音量适中

C.主动询问乘客是否需要帮助

D.在行驶过程中与乘客进行有效沟通

12.网约车驾驶员在遇到以下哪些情况时，应立即停车？()

A.发现车辆存在安全隐患

B.乘客提出紧急求助

C.遇到交通拥堵，无法继续行驶

D.车辆行驶过程中发生故障

13.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些是乘客个人信息保护的基本原则？()

A.未经乘客同意，不得泄露乘客个人信息

B.建立乘客个人信息保护机制

C.定期清理乘客个人信息

D.对乘客个人信息进行加密处理

14.网约车驾驶员在遇到以下哪些情况时，应当遵守交通法规？()

A.遇到交通警察指挥时

B.遇到恶劣天气时

C.遇到前方有障碍物时

D.遇到行人横穿马路时

15.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些是提高服务质量的措施？()

A.定期参加服务技能培训

B.保持车辆清洁卫生

C.熟悉服务区域的道路情况

D.主动为乘客提供帮助

三、填空题(共5题)

16.网约车驾驶员在服务过程中，应当遵守交通法规，不得酒后驾驶，严禁疲劳驾驶，驾驶时间应当控制在__小时以内。

17.网约车驾驶员在接到乘客订单后，应当在__分钟内到达乘客指定地点。

18.网约车驾驶员在服务过程中，若发现乘客携带违禁物品，应当立即__。

19.网约车驾驶员在服务过程中，若遇到乘客突发疾病，应当立即拨打__，同时通知乘客家属。

20.网约车驾驶员在服务过程中，应当尊重乘客的__，不得歧视乘客。

四、判断题(共5题)

21.网约车驾驶员在服务过程中，可以同时接受多个乘客的订单。()

A.正确B.错误

22.网约车驾驶员在服务过程中，如果遇到交通拥堵，可以随意停车等待。()

A.正确B.错误

23.网约车驾驶员在服务过程中，对乘客的个人信息有保密义务。()

A.正确