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工厂班组长沟通

技巧培训

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CONTENTS

1沟通基础认知3高效表达技巧

2典型沟通场景应对4冲突处理与协调

5向上沟通管理6沟通机制建设

01

沟通基础认知

沟通的双向过程模型

信息发送与接收的闭环

班组长需明确信息传递包含编码（表达）、解码（理解）、反馈三

个核心环节，确保指令传达后通过复述、提问等方式验证组员接收

准确性，避免因单向传递导致执行偏差。

非语言信号的重要性

肢体语言、表情和语调占沟通效果的70%以上，班组长应保持开放

姿态和稳定眼神接触，同时观察组员皱眉、抱臂等动作以判断其真

实态度。

环境噪声的主动管理

识别生产现场机器轰鸣、多任务并行等物理干扰因素，采用标准化

手势信号或可视化看板作为辅助沟通工具，提升信息传递效率。

班组场景沟通特殊性

多角色协同的复杂性

需同时对接操作工、质检员、设备维护等多岗位人员，沟通内容需区分技术参数（精确

到0.1mm）、安全规范（必须使用防具）等不同颗粒度的信息类型。

紧急状况的即时响应

设备故障或质量异常时需启动30秒问题描述法，要求组员快速说明现象、位置、频

次三大要素，班组长则需用3C原则（Confirm确认、Control控制、Communicate

通报）进行处置。

文化差异的融合策略

针对班组内可能存在的年龄（老员工经验主义与新员工数字化思维）、地域（方言理解

度）等差异，建立图文结合的标准作业指导书（SOP）作为沟通基准。

积极倾听的核心要素

结构化倾听技术

运用FQR倾听法（Fact事实-Question疑问-Response回应），例如当组员抱怨

机器总卡料时，先记录具体频次（事实），再追问卡料发生在哪个工位（疑问），

最后给出今日停机检修的解决方案（回应）。

情感账户的储蓄机制