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2026年职工服务专员面试题集及答案解析

一、单选题（每题2分，共10题）

1.某企业职工因工伤申请劳动能力鉴定，服务专员应首先引导其准备哪些材料？

A.身份证、工伤认定决定书

B.医疗诊断证明、收入证明

C.工伤保险关系转移证明、银行卡信息

D.职业资格证书、培训记录

→答案：A

解析：工伤鉴定需提供身份和工伤认定文件，其他选项非必要材料。

2.职工反映公司食堂餐费过高，服务专员应如何处理？

A.直接拒绝，告知公司政策不可变

B.了解职工诉求后，协调后勤部门调研成本

C.要求职工提交书面投诉，暂不处理

D.建议职工自行组织罢餐以施压

→答案：B

解析：需先核实问题，再协调解决，避免激化矛盾。

3.某职工因家庭原因需休长期病假，服务专员应优先提供哪项服务？

A.简单记录请假申请

B.协助办理医疗期手续和病假工资申领

C.安排同事代为处理其工作

D.建议其自行联系人力资源部门

→答案：B

解析：服务专员需主动协助政策性事务，保障职工权益。

4.某职工咨询失业保险申领条件，服务专员应告知其需满足哪些条件？

A.连续缴费满1年且非自愿离职

B.公司规模超过500人以上

C.当地经济水平低于全国平均水平

D.个人年收入低于当地最低工资

→答案：A

解析：失业保险核心条件为合规缴费及非自愿离职。

5.企业组织团建活动，某职工因故不能参加，服务专员应如何安排？

A.直接取消其参与资格

B.咨询职工是否需补偿替代方案

C.要求职工提交书面申请延期参加

D.忽略该职工诉求，强制其参与

→答案：B

解析：需灵活处理，体现人性化服务。

6.某职工因工作压力申请心理咨询服务，服务专员应如何协助？

A.告知其自行寻找专业机构

B.调查其工作表现后转交HR

C.协助对接公司EAP（员工援助计划）资源

D.强调公司不提供此类服务

→答案：C

解析：EAP是服务专员职责范畴，需主动对接资源。

7.某职工反映同事排挤，服务专员应如何介入？

A.直接判定排挤属实并处罚

B.先分别访谈职工与同事，了解情况

C.要求职工提交书面控诉材料

D.建议职工自行协商解决

→答案：B

解析：需客观调查，避免主观臆断。

8.某企业地处三线城市，职工咨询异地就医报销流程，服务专员应如何解答？

A.告知按本地政策报销即可

B.提供跨省就医备案指南及所需材料

C.要求职工先自行咨询当地医保局

D.建议职工回本地就医避免麻烦

→答案：B

解析：需结合地域政策提供具体指导。

9.某职工反映工资条信息错误，服务专员应如何处理？

A.告知其需联系财务部门

B.直接修改工资条后发放

C.协助核对工资核算明细并反馈HR

D.要求职工自行核对银行流水

→答案：C

解析：需核实源头，确保合规性。

10.某职工咨询退休手续办理时间，服务专员应告知其一般需多久？

A.1个月内完成

B.3个月内完成

C.6个月内完成

D.根据个人情况而定

→答案：C

解析：退休手续涉及多部门，一般需6个月。

二、多选题（每题3分，共5题）

1.职工服务专员在处理投诉时应遵循哪些原则？

A.公平公正

B.保密优先

C.及时响应

D.逐级上报

E.解决为先

→答案：A、B、C、E

解析：保密和逐级上报非首要原则，重点在于高效解决。

2.某职工申请年假，服务专员需审核哪些事项？

A.年假余额是否充足

B.是否符合公司休假制度

C.是否存在紧急工作安排

D.个人健康状况证明

E.是否提前30天申请

→答案：A、B、C、E

解析：健康状况非法定审核项。

3.企业组织职业培训，服务专员需协调哪些资源？

A.培训讲师

B.场地及设备

C.职工报名统计

D.培训费用预算

E.培训效果评估

→答案：A、B、C、D、E

解析：培训全流程需统筹协调。

4.职工反映社保缴纳基数偏低，服务专员需了解哪些信息？

A.职工实际工资水平

B.当地社保缴费基数上限

C.公司薪酬结构政策

D.职工社保账户明细

E.是否存在代扣代缴争议

→答案：A、B、C

解析：需结合地域政策及公司制度分析。

5.某职工申请住房补贴，服务专员应告知其需准备哪些材料？

A.房产证或租赁合同

B.当地房价证明

C.个人收入证明

D.公司住房补贴政策文件

E.银行流水截图

→答案：A、C、D

解析：政策文件是审核依据，银行流水非必要。

三、判断题（每题1分，共10题）

1.职工服务专员需具备法律知识，但无需熟悉劳动法规。→×

解析：劳动法规是核心职责要求。

2.服务专员可代职工签署劳动合同。→×

解析：需本人签字或授权，否则无效。