胖东来售后服务口碑传播管理方案.ppt

售后服务故事化传播08典型服务案例挖掘羽绒服全额退款事件深入挖掘顾客购买4个月后因跑绒问题获得全额退款的典型案例，突出无期限售后政策带来的情感冲击，展现企业对品质的极致追求。婚礼视频换礼遇梳理洛阳夫妻收到意外礼包的全过程，展示企业主动寻找服务触点、将普通素材征集转化为情感连接的独特做法。冷链寄存服务创新通过顾客将冰淇淋存入冷藏寄存柜的细节故事，呈现胖东来超出行业标准的服务设计思维，体现想顾客所想的服务理念。代客停车生态链记录第三方代驾服务在胖东来停车场自然形成的现象，反映顾客宁愿付费也要体验服务的品牌吸引力。客户见证视频制作真实场景跟拍采用纪实手法拍摄顾客从发现问题到