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县客运站工作计划(目标)(2篇)

工作计划一

一、工作目标

1.安全运营目标

确保全年无重大安全责任事故发生，旅客伤亡事故率控制在万分之零点五以内，行车责任事故率控制在百万车公里0.1次以内，事故死亡率控制在百万车公里0.02人以内，事故伤人率控制在百万车公里0.05人以内。

2.服务质量目标

旅客满意度达到90%以上，投诉处理率达到100%，服务差错率控制在1%以内。

3.运营效率目标

车辆正班率达到98%以上，正点率达到95%以上，客运站日发送旅客能力提高10%。

4.营收目标

全年营业收入较上一年度增长8%，其中客运收入增长6%，非客运收入增长12%。

二、具体工作安排

1.第一季度（1-3月）

安全管理

1月份组织开展春运安全大检查，对所有运营车辆进行全面的安全性能检测，包括制动系统、轮胎、灯光等关键部位。检查消防设备、安全锤等安全设施是否齐全有效，确保春运期间旅客运输安全。

对驾驶员进行春运专项安全教育培训，邀请交警部门专家进行交通安全法规和应急处置知识讲座，提高驾驶员的安全意识和应急处理能力。

完善应急预案，针对恶劣天气、客流高峰等特殊情况制定详细的应对措施，并组织应急演练，检验和提高应急响应能力。

服务质量提升

优化售票窗口服务流程，增加售票窗口开放数量，提高售票效率。推广电子客票，方便旅客购票和乘车。

改善候车环境，对候车大厅进行全面清洁和维护，更新部分陈旧的座椅，确保旅客有舒适的候车体验。

开展服务人员礼仪培训，规范服务用语和行为举止，提高服务人员的服务水平和亲和力。

运营管理

与各客运公司沟通协调，合理安排春运期间的运力，根据历年春运客流数据和市场需求，增加热门线路的班次，确保旅客能够及时、顺利出行。

加强与周边客运站的信息共享和协作，共同应对春运期间可能出现的客流高峰和突发情况。

统计分析上一年度的运营数据，找出存在的问题和不足，为制定本年度的运营计划提供依据。

2.第二季度（4-6月）

安全管理

4月份开展安全生产月活动，通过张贴宣传海报、播放安全宣传片等方式，普及安全知识，营造浓厚的安全氛围。

定期对车辆进行二级维护和保养，建立车辆维护保养档案，确保车辆始终处于良好的技术状态。

加强对驾驶员的日常安全监督，通过GPS监控系统实时掌握车辆行驶状态，对超速、疲劳驾驶等违规行为及时进行提醒和纠正。

服务质量提升

设立旅客意见箱和投诉热线，广泛收集旅客的意见和建议，及时处理旅客的投诉和问题，不断改进服务质量。

开展服务质量评比活动，对表现优秀的服务人员进行表彰和奖励，激发服务人员的工作积极性和主动性。

优化站内引导标识，使旅客能够更加方便快捷地找到售票窗口、候车区域、检票口等位置。

运营管理

分析第二季度的客流变化规律，根据市场需求调整运营线路和班次，提高运营效率和效益。

加强与旅游公司、学校等单位的合作，开发旅游专线和学生包车业务，拓展客源市场。

推进客运站信息化建设，完善客运站管理系统，实现售票、检票、调度等业务的信息化管理。

3.第三季度（7-9月）

安全管理

针对夏季高温天气，做好车辆的防暑降温工作，检查车辆空调系统是否正常运行，为驾驶员配备防暑药品。

加强对易燃、易爆物品的检查力度，在进站口设置专门的安检设备，防止旅客携带危险物品进站上车。

组织驾驶员进行夏季安全驾驶培训，提醒驾驶员注意高温天气下的行车安全，避免疲劳驾驶和车辆自燃等事故的发生。

服务质量提升

在候车大厅和售票窗口等区域配备防暑降温设施，如空调、风扇、饮用水等，为旅客提供舒适的环境。

加强对服务人员的业务培训，提高服务人员应对突发情况和处理复杂问题的能力。

开展服务创新活动，推出一些特色服务项目，如免费行李寄存、母婴候车专区等，提高旅客的满意度。

运营管理

做好暑期客流高峰的应对工作，增加热门旅游线路的运力，合理安排加班车和包车。

加强与航空公司、铁路部门的联运合作，实现旅客的无缝衔接，提高综合运输服务能力。

对客运站的设施设备进行全面检查和维护，确保在客流高峰期间能够正常运行。

4.第四季度（10-12月）

安全管理

10月份开展秋季安全生产大检查，重点检查车辆的制动系统、轮胎、灯光等关键部位，确保车辆在冬季来临前处于良好的技术状态。

制定冬季安全生产应急预案，针对冰雪、大雾等恶劣天气制定详细的应对措施，储备必要的防滑链、融雪剂等应急物资。

组织驾驶员进行冬季安全驾驶培训，传授冬季行车的安全技巧和注意事项，提高驾驶员的冬季行车安全意识。

服务质量提升

在候车大厅和售票窗口等区域增加保暖设施，如暖气、防寒毛毯等，为旅客提供温暖的候车环境。

开展服务质量总结和评估工作，对全年的服务质量工作进行全面回顾和分析，总结经验教训，为下一年度的服务质量提升工作提供参考