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XX品牌私域社群运营管理与维护SOP手册(执行版)

文件编号：PO-SOP-202X-001

适用部门：私域运营部、用户增长部、客服部

生效日期：202X年X月X日

版本号：V2.0

第一部分：前言与核心策略

1.1社群运营的核心价值观

在私域流量红利逐渐见顶的今天，社群不再是“广告发布群”，而是

**“用户资产增值中心”**。我们的目标不是把群做死（发完广告就

没人说话），而是做透（有温情、有价值、有转化）。

拒绝：机械式群发、无互动的刷屏、冷冰冰的客服回复。

提倡：人设化互动、价值内容输出、不仅卖货更卖服务。

1.2社群角色分工体系(TheTeam)

为了保证社群的活跃与秩序，每个群必须配置以下“虚拟角色”（可

由1-2人分饰）：

1.群主（福利官/店长）：官方人设，发布公告，处理售后，拥

有最高解释权。

2.KOC/气氛组（水军）：3-5个小号。负责捧哏、晒单、提问（引

出卖点）、带节奏。

3.专业顾问（达人/专家）：负责解答专业问题（如护肤知识、

穿搭建议），树立权威。

第二部分：社群群规与“宪法”(RulesRegulations)

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群规是社群的底线，也是筛选精准用户的漏斗。群规分为**“入群欢

迎语（软性）”和“群公告（硬性）”**。

2.1入群欢迎语SOP

触发机制：用户扫码入群后即时触发（利用工具自动或人工）。核

心逻辑：告知这里有什么+告知要做什么+诱饵领取。

【通用欢迎语模版】

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群第一件事：请修改群昵称为：【昵称+地区/肤质/宝宝年龄】，方

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2.2群公告与管理条例(硬性群规)

发布频次：每日早报后置顶、违规发生时重申。

【标准群规文案】

【XX品牌·社群公约】为了给大家一个干净、舒心的交流环境，请

家人们遵守以下“三不准”：不准发广告：禁止任何形式的拼

多*砍价、外卖红包、其他微商链接。（发现直接抱出群，不退让）

不准刷屏/私加：禁止连续发送无意义表情包；禁止私下骚扰群友加

好友（保护大家隐私，防诈骗）。不准谈论敏感话题：禁止讨论

政治、甚至对他人的言语攻击。

✅鼓励行为：晒买家秀（有红包）、分享使用心得、积极参与话题

互动。

♂️违规处理机制：第一次违规：群内警告+撤回消息。第二次

违规：移除群聊，拉入黑名单，永不享受VIP权益。

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群主拥有最终解释权，为了大家的福利，请共同维护！

第三部分：每日维护SOP(DailyWorkflow)

这是社群运营的心脏，按照时间轴进行精细化管理。节奏遵循：早安

唤醒-种草预热-午间互动-晚间收割-晚安维护。

【08:30-09:30】早安唤醒与资讯

目标：刷存在感，提供情绪价值，不涉及硬广。动作：

1.发送早安海报（带日历/天气/正能量语录）。

2.发送一条行业相关小知识或热点新闻（如：美妆群发“换季护

肤TIPS”，母婴群发“流感预防指南”）。【话术示例】：

“早安，XX女孩们！☀️今天立秋了，空气湿度下降，记得把面霜换

成滋润型的哦！新的一天，从爱自己开始~”

【10:00-11:30】种草与痛点挖掘（软广）

目标：提出问题，引发共鸣，为晚上的转化做铺垫。动作：

1.抛出一个痛点话题。

2.水军配合：小号A提问，小号B分享经历，大号顺势给出解

决方案（推产品）。【场景模拟】：

群主：“最近好多宝宝后台问我，戴口罩久了长闭口怎么办？”水

军A：“对对对！我下巴全