足浴技师上钟及下钟全流程服务规范SOP手册.pdfVIP

足浴技师上钟及下钟全流程服务规范SOP手册

版本号：SPA-TECH-2026-V2.0生效日期：2026年2月1日适

用岗位：足疗技师、采耳师、修脚师管理归口：培训部/技术

部核心宗旨：把每一次上钟都当成一场舞台剧，做到“眼中有

活，手中有术，心中有客”。

第一章：岗前准备与仪容仪表（上钟前）

原则：未经准备，不得上岗。技师的形象代表门店的脸面。

1.1个人仪容规范

1.发型：女技师长发必须盘起，统一佩戴发网，不得披头散

发；男技师短发整洁，不得留长发或怪异发型。

2.面容：女技师必须化淡妆（口红、眉毛、气色），严禁浓

妆艳抹；男技师修剪鼻毛，保持面部清爽。

3.手部（核心）：

指甲：必须剪短修圆，不得留长指甲，不得涂有色

指甲油（可涂护甲油），防止划伤客人。

皮肤：手部皮肤保持滋润，粗糙者需提前涂抹护手

霜，严禁佩戴戒指、手链、手表（防止刮伤及藏污纳

垢）。

4.工服：干净整洁，无污渍、无异味，工牌佩戴在左胸正上

方。

5.口气：餐后必须漱口或使用口腔喷雾，严禁带有烟味、蒜

味上钟。

1.2工具箱准备（Miseenplace）

上钟前必须检查工具箱，杜绝进房后发现少东西而频繁进出。

必备品：计时器、按摩膏/油、一次性毛巾、一次性脚套、

修脚刀具（已消毒）、酒精喷壶、润肤露。

检查：按摩膏余量是否充足？计时器电池是否有电？

第二章：进房与接待流程（黄金前3分钟）

目标：建立良好的第一印象，消除顾客的陌生感和防御心理。

2.1敲门与进房

1.敲门：三声轻叩（节奏：咚—咚咚），等待3秒。

2.话术：“您好，服务员/技师打扰了。”

3.进门：侧身进入，轻声关门。严禁背对客人关门（屁股对

着客人）。

4.亮相：走到电视柜/操作台前，站姿端正（丁字步），面带

微笑。

2.2自我介绍与确认

1.鞠躬：身体前倾30度，目光注视客人领结处。

2.话术：“贵宾您好，我是本号XX号技师，很高兴为您服

务。很高兴能接到您的排钟，请问我可以开始工作了吗？”

3.确认项目：“请问您今天做的是XX分钟的XX项目，对

吗？”

2.3物品摆放与准备

1.跪式/蹲式服务：在客人脚边铺好干净的毛巾。

2.消毒展示：当着客人的面，用75%酒精喷洒双手和工具，

让客人看到“消毒”这一动作，建立信任感。

3.计时：拿出计时器，设定时间。

话术：“哥/姐，现在的北京时间是XX:XX，我们要

做的项目时长是XX分钟，现在开始为您计时。”

第三章：试水与泡脚流程（服务预热）

原则：水温是服务的红线，严禁烫伤客人。

3.1调水与试温

1.放水：调节水温至40℃-42℃（夏季略低，冬季略高）。

2.手测：技师必须先用自己的手腕内侧或手肘试水温。

3.客测：轻轻扶住客人脚踝，提示：“小心水烫”，先用手

撩一点水淋在客人脚背上，询问：“哥/姐，这个水温可以

吗？”

4.入水：确认无误后，协助客人双脚慢慢放入桶中。

3.2泡脚期间的肩颈放松（如有）

1.在客人泡脚期间（通常10-15分钟），进行头部或肩颈按摩。

2.询问受力：“这个力度可以吗？重了轻了您随时吩咐。”

3.禁止：严禁在按摩头部时令洗发水或汗水滴落客人脸上。

第四章：足部按摩服务流程（核心环节）

目标：流程标准化，手法渗透力强，沟通恰到好处。

4.1洗脚与检查（健康预检）

1.起脚：将客人双脚移出水桶，用大毛巾包裹擦干。

2.视诊（关键风控点）：借擦脚机会，快速检查客人足部情

况。

灰指甲/脚气：建议使用一次性手套，防止交叉感染，

并委婉提示客人。

静脉曲张/红肿/伤口：避开患处，不可重按。

严重传染病：委婉拒绝服务或采取严格防护（依据